，在南宁可谓是妇孺皆知，如今，“12345”市长热线已成为政府与市民沟通的桥梁。 记者从日前召开的2012—2016年度南宁市市长公开电话工作总结暨业务培训会上

“，有事找政府。”这句朗朗上口的告示语，在南宁可谓是妇孺皆知，如今，“”市长热线已成为政府与市民沟通的桥梁。

记者从日前召开的—年度南宁市市长公开电话工作总结暨业务培训会上获悉，5年来，各级公开电话网络单位很好地发挥了“听民意、解民忧、察民情、聚民智”的作用，促进了大量群众诉求的解决，南宁市、县（区）两级公开电话共接听群众来电多个，其中市长公开电话共接听群众来电多个，有效来电多个，案件办结率达%。

建成五级服务网络机制

5年来，南宁市各级领导高度重视市长公开电话工作，市委、市政府领导更是关心市长公开电话工作建设情况，并经常阅批市长公开电话受理办公室（以下简称电话办）上报的各类材料，有力地推进了热点、难点问题的解决。市长热线的开通，不仅解决了群众的诉求，维护了群众的合法权益，同时架起了政府与市民沟通的桥梁，为推动政府工作开展和社会和谐稳定作出了积极贡献。

经过多年努力，市长公开电话已经建成从市级到各社区、村委的五级服务网络机制。为确保各级公开电话工作高效科学规范运转，提高政府公共服务水平，南宁市各级各部门建立和完善了各项工作制度。

各级各部门积极发挥参谋助手作用，5年来，电话办向自治区信访局，市委、市政府办公厅等部门报送信息篇，工作得到了市委、市政府的肯定。年以来，电话办共获得市民来电表扬多次，并先后获得全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、自治区记一等功公务员集体、自治区维护妇女儿童权益先进集体等诸多荣誉称号。

强化督办切实解决群众诉求

为实现“案结事了”，各级各单位都把督办工作放在重要位置，采取多种形式进行督办。如电话办对个别未按时限要求反馈处理结果的单位除采取电话提醒、电话督办及函件督办的方式进行督办外，还在每月的《工作简报》中向全市通报督办情况，以引起重视，并促进改正。

5年来，电话办共立案交办来电事项多件，对延期办结事项进行电话督办次，函件督办次。整个电话督办量呈逐年下降趋势，其中，年、年连续两年函件督办件为零。

南宁市各级各单位也把督查督办工作放在突出位置，有力地提高了事项的办理质量和办结率。如横县对群众来电反映的问题采取疑难问题会审联办、重大问题派人专办、推诿问题问责督办的方式，分类交由职能部门限期办理；武鸣区把群众重复投诉的问题作为重点督查对象， （下转2版）

（上接1版）对承办单位的处理结果进行督查。年以来，区长公开电话受理办公室共到现场协调督查处理次，电话督查件，有力促进了群众诉求的解决。

八线合一构筑一站式服务平台

5年来，南宁市各级各部门根据新形势的需要不断探索、创新公开电话工作机制，公开电话工作的服务水平有了明显提高。

扩大服务领域，拓宽服务功能。南宁市于年9月日开通的南宁市妇女儿童维权热线“”，于年月日开通的南宁市残疾人服务热线“”，这些热线都切入了市政府公共服务呼叫中心平台由电话办统一受理。目前，电话办承担着“”市长热线、“”物价投诉热线、“”环保热线、“”旅游投诉热线、“”人事咨询热线、“”青少年服务热线、“”妇女儿童维权热线和“”残疾人服务热线共8条热线的受理工作，进一步整合了行政资源，为群众提供了优质、高效、快捷的“一站式”政府公共服务。

全力完成南宁市“”市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统项目建设工作。市信访局重新规划建设了南宁市市长公开电话暨市政府公共服务呼叫中心系统（简称新系统），新系统目前已建设完成，将根据实际情况择时投入使用。新系统将更大程度地畅通群众电话信访的渠道，整合政府各部门和公共服务机构的服务网络资源，提高市长公开电话公共服务能力和水平，进一步创新公共服务模式。同时，联动《电视问政》栏目，新系统将发挥“监督网”的作用。

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