谢玉雪给顾客提供优质的服务我认为就是有爱心本报记者

谢玉雪：“给顾客提供优质的服务，我认为就是有爱心。”本报记者陈羽摄

个子不高，脸蛋圆圆，什么时候都挂着标志性的笑容，什么时候都有着一颗炽热的心。这就是广西海博出租汽车有限公司的的姐谢玉雪。谢玉雪2005年进入到出租汽车行业，9年来无事故无违法无违纪无投诉，兢兢业业地在自己的岗位上完成好每一个出车任务。热心帮助乘客，热心参与公益活动，热心当好巾帼班班长，大家都亲切地叫她“谢大姐”。

“优质服务就是有爱心”

3月11日下午4时，谢玉雪开着自己的出租车回到了广西海博公司，见到周围的同事，她热情地打招呼，问问当天出车的情况。在广西海博9年，谢玉雪满载收获：多次获得公司年度评比的“海博之星”“优秀班组长”，“四无”驾驶员，交通局优质服务车、交通局“五个一百”优秀驾驶员，“爱心送考”先进个人，出租车星级驾驶员等荣誉称号，是广西海博的公益之星、文明之星。

“给顾客提供优质的服务，我认为就是有爱心。”谢玉雪聊起了开车生涯的体会。2009年9月的一天，在南宁六医院门口，两位七八十岁的老人打车，谢玉雪看到他们行走不便，便下车为他们开门，当到他们的目的地广西大学宿舍时，谢玉雪主动将生病的老奶奶背上了3楼，老爷爷感激涕零。临走时，老人握着谢玉雪的手连声道谢，并将家里的水果塞到她的手里。这时的谢玉雪非常激动，因为一件助人为乐的小事感动了别人，也感动了自己。

公益事业也是谢玉雪非常热心的事。广西海博倡导的“爱心送考”活动已经开展9年了，每一年，谢玉雪总是一马当先，踊跃报名参加。“‘能帮就帮\’是南宁的城市精神。”谢玉雪说，有一次去钦州分公司，正是高考期间，天下着雨，谢玉雪在大街小巷兜客，看到一名拿着笔盒和资料袋的学生，知道是考生。“8分钟的时间就把女孩送到考场。我说是爱心车，免费送考的。女孩很惊讶，留下了我的联系方式。一个月后，孩子打电话给我报喜，说考上本科了。如今，每次来南宁，孩子都会来看我，我非常珍惜这样的感情。”谢玉雪说。

在2008年广西遭受冰冻灾害后组织募捐、在横县大料乡助学、带福利院老人畅游南宁、给社区“爱心超市”送物资等活动中，总能看到谢玉雪的身影，她说：“出租车司机就应该这样，优质的服务就是一颗爱心”。

“女班长有不一样的温柔”

广西海博有一个优良的传统，为了使员工更有凝聚力，也为了方便沟通交流，公司员工分成一个个班组，选出班长，班与班之间比学赶超。谢玉雪就是巾帼班的班长，她用不一样的温柔来温暖班里的成员。

“雨天路滑，小心驾驶。”每当雨雾天气，巾帼班的成员总能收到这样的温馨提醒，这是谢玉雪给班组成员群发的。班里的成员家里有困难，谢玉雪就是她们的大姐姐，去家访，送温暖，把班成员当成家人一样对待。

作为有经验的“老司机”，谢玉雪愿意将自己的经验传授给新来的成员。她充分利用进场机会，与广大驾驶员交流安全行车心得体会，义务担当交通安全宣传员50余次，与400余名驾驶员进行过交流。

开车安全关系到每一位司机的生命，在公司每月召开的安全例会上，谢玉雪专门给公司驾驶员传授驾驶经验等，并发动班组成员积极参与《安全生产法》知识竞赛，在每年的“安全生产月”宣传咨询日活动中，放弃营运时间，积极参加相关活动（发放宣传资料、现场解答等）。此外，谢玉雪还在班组不定期召开“驾驶员安全防范研讨会”，有针对性地对从事出租汽车行业时间不长、技术基础较差等的营运驾驶员进行跟踪教育、培训，使之进一步提升安全服务的责任与意识。谢玉雪还与公司管理人员一起参与路检达到20余次，检查车辆300余辆，把不安全行车因素消灭于萌芽状态。

当一名司机，在外一整天来回奔波，谢玉雪感到有些疲惫，可每当收工，谢玉雪总是马不停蹄地赶回公司，因为那里有温暖的氛围，也应该给同伴们这样的温暖——回到公司就像回到家一样。

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