营山：打造出入境“亲情服务”品牌

营山县公安局深入推进“只跑一次”改革，不断优化办事流程、提升服务质量，打造出入境“亲情服务”品牌。今年以来，现场回访群众5000余人，实现业务办理零投诉，群众满意100%。

优化办事流程，让群众更省心。按照“只跑一次”标准，优化办事流程，通过营山公安微信公众号等形式，向社会公布“只跑一次”事项；设立2名专职引导员，主动引导服务，讲解办事流程和政策措施，保证每名办事群众即来即办，填表、照相、受理、缴费全程不超过10分钟。今年以来，受理网上预约360人次，提供办证查询5000余人次。

创新服务举措，让群众更舒心。建设24小时自助服务区，实现便捷缴费、立等可取、24小时就近取证；推行个性化服务。推出预约办、提前办、延时办、异地办、跟踪办等个性化服务举措，开通“绿色通道”，推行“容缺受理”，完善首问责任制、一次性告知等制度，实行免费复印、代刷卡等服务措施，办理急件40件，为300余名群众提供延时服务。

转变作风形象，让群众更暖心。完善工作机制，提升工作效能。成立满意度创建办公室，实施网上巡查和群众满意度回访制度。实行窗口值班长制度，健全窗口调度机制，提升现场处置效能，第一时间解决群众各类诉求70件次，让群众少跑一趟路、少费一分钟，以优质高效的服务赢得群众满意。 谯枫

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