出入有境 服务无境营山县公安局打造出入境服务管理升级版出实效

营山县公安局出入境管理大队民警给群众讲解出入境办理流程今年以来，营山县公安局出入境管理大队以公安改革为契机，本着“群众之急，公安之为”的服务理念，按照“简政放权、便利群众”的工作要求，以提升服务群众质效的直观快捷扁平化、强化信息自助化建设提升服务能力、规范化管理强化出入境管控机制为抓手，努力打造出入境服务管理升级版，取得实效。

优化窗口便民举措

“太谢谢你们的帮助了！”近日，陶某专程来到营山县公安局出入境办证大厅对民警表示感谢。

2月23日，陶某到营山县公安局出入境办证大厅咨询办理香港探亲事宜，当其了解正常签注需要7个工作日时，急得直流眼泪。受理民警见状，一边对陶某进行安抚，一边了解情况。

原来，陶某的丈夫是香港籍居民，去世了。陶某急着赶到香港为其丈夫办理后事。按照正常程序，她无法在遗体火化前到达香港。了解情况后，民警立即向大队领导汇报，大队领导按照特事特办的原则，一边向支队领导汇报，一边为其安排开通“绿色通道”，并全程安排专人为其办理。

这是营山县公安局出入境管理大队提升为民服务的一个缩影。

群众的满意，是出入境民警的追求。该大队灵活开展个性化服务，实行出入境证件办理“绿色通道”。在非工作时间，因奔丧、治疗紧急重症等特殊事由需要立即出国（境）的，大队将通过“绿色通道”紧急为申请人办理相关证件。同时，为年满70周岁以上的老人及孕妇、行动不便的残障人士、婴幼儿开辟“绿色通道”，优先办理。

打造办证网上平台

开展网络化服务，探索“公安+互联网”新型交流平台，推广出入境证件网上预约办理的便民举措。积极宣传网上预约服务，提高群众知晓度，为群众演示、讲解在线预约及申请办理出入境证件的流程，积极打造“公安出入境”办证公众信息平台。

目前，该大队已推出公安微博、微信交流平台，让申请人足不出户就可了解办证指南、进行在线咨询、资料预审核等，还可近距离感受出入境管理大队民警的工作和生活，构建警民和谐氛围。平台实现了信息查询、办理进度即查即知、短信通知等服务。同时，网上预约服务节省了申请人办证时间，实现了让群众少跑路、少排队，受到了申请人的一致好评。

强化队伍专业技能

队伍专业技能是衡量出入境管理工作质态的“试金石”。该大队通过定期和不定期以会代训的方式对出入境管理工作中的重点、难点、疑点问题进行讲解，针对个别工作人员及派出所外管民警在工作中的短板和薄弱环节，一对一加强指导。

为加强对境外人员住宿登记的认识，切实提高对境外人员登记录入的操作能力，该大队对涉外宾馆前台登记接待人员的变动实行变更报备培训上岗机制，确保宾馆外管联络员发生变更时能及时通报出入境管理部门，并对其进行培训后方能上岗。近日，该大队接到营山县某酒店打来电话称其前台接待人员已经变动，请求对其进行境外人员住宿管理登记培训。大队立即前往宾馆，通过现场教学、手把手教的方式开展了培训。

大队全体工作人员和派出所外管民警，通过建立微信工作群或利用内部OA、警务通等相关软件针对各个辖区的外管工作实际情况定期不定期进行工作指导、交流，自开通以来已交流300多人次。

推行出入境阳光警务

在大厅告知栏将服务内容、办事程序、所需材料、承诺时限、收费标准、收费依据和行政许可等内容予以公开，避免群众多跑路；公开民警身份信息及服务监督电话；设立意见箱、意见簿，主动接受群众监督，并公布改进措施；开展群众进警营、微博粉丝进警营等活动，听取群众的建议，现场解答疑问……

同时，大队领导不定期通过现场了解和电话回访，了解群众对窗口环境、服务态度、服务方式、办事流程等的满意程度，及时发现“不满意”问题，跟进督促存在问题的整改，真正做到从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，全力构建群众满意的公安出入境服务环境。

该大队在打造阳光警务上推出了一项项举措，成效明显，受到了群众好评。“出入有境，服务无境”。营山县公安局出入境管理大队始终坚持真抓实干、踏实进取的工作态度，把群众当亲人，尽他们所能提供优质出入境服务，打造亲情服务品牌，赢得了人民群众的“口碑”。

谢良洪杨林文/图

新闻推荐

明确要点 为脱贫攻坚再出力

（尚兵记者王天雨）近日，在营山县政协举办的新一届政协委员学习培训会上，《关于深入推进“我为脱贫攻坚出份力”活动的意见》（以下简称《意见》）成为委员们学习的一项重要内容。为助力脱贫攻坚工作深入开...

营山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离营山县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。