纳税服务“小星星”智能服务开创“互联网+税务”新局面

“您好，我是‘小星星\’，很高兴为您服务！”

“我想开增值税专用发票，怎么办理啊？”

“您需要先排号，请跟我来....”

这一幕是办税服务厅最常见的对话，最特别的是这幅画面的主人公可不是一般税务干部，而是一款名叫“小星星”的纳税服务智能机器人。

“小星星”是一款能走会说的“伴随式”税务机器人，在营山县国地税联合办税大厅正式启用，实现了与纳税人的“交互式”个性服务。“小星星”可以通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，开展导税、巡检、预约、交互、迎宾等主体服务，可谓是全能型、复合型“税务干部”。“小星星”通过预设后台程序，集成税务系统办税流程、政策法规、应急预案等数据信息，在完成纳税人所需的服务引导和路线指引作业后，通过激光感应和定位导航技术，自主行走、自动避障，执行巡检工作并在显示屏中播放图片、视频等税收宣传资料。在待命过程中，“小星星”还能互联配套的两部清洁机器人，自动清扫办税大厅。

在纳税人排队等候时间较长时，税务人员还能通过订制的手机端APP程序控制“小星星”为大家讲笑话、聊天解闷、甚至唱歌跳舞，展现无敌的“卖萌”能力，给税务大厅带来欢声笑语，缓解办税服务大厅征纳紧张情绪，为纳税人提供“暖男式”贴心服务，提高纳税人满意度。

智能服务机器人是营山县国家税务局、营山县地方税务局积极响应国家“创新驱动”发展战略和税务总局“互联网+税务”行动计划的务实举措，以“工匠”精神沉下身来，从细微之处着手，从便利纳税人角度思考，将人工智能技术与纳税服务工作有机融合，为纳税人提供智能化、自动化的办税服务，开拓了纳税服务的新领域，让辖区纳税服务水平再上新台阶，让纳税人有更多获得感。（章力匀）

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