“万能门神” 居民对他们翘起大拇指

22个社区信息采集点的工作，由22个小区门卫担当。居民诉求，他们及时向居委会反映；居民困难，他们及时伸出援助之手。更让居民感动的是，他们个个义务办事、不取分文———

●本报记者 郑钦豪

在营山县城南镇景阳社区，只要一提及小区的“万能门神”，居民们个个伸出拇指赞不绝口。昨日，景阳社区主任李莲英告诉记者，社区免费聘请了22个小区门卫担任社区信息采集员。“居民有啥事情可直接给门卫说，然后门卫反馈给居委会，居委会就马上来解决。”李莲英说，这样老百姓可以少跑路，居委会也能第一时间了解居民需求。社区居民王康志告诉记者：“这些门卫就是 ‘万能门神\’，不仅能保障安全，还‘有求必应\’。”

热心门卫 成居委会最好帮手

据介绍，景阳社区有居民5000余户2万多人，1000多名暂住人口。面对这么多居民，居委会却只有6名工作人员。“这个比例让居委会工作忙不过来。如果居民的诉求得不到及时处理，大家就会对居委会失去信任。”李莲英说，针对这一现状，城南镇和景阳社区展开调研，探索出一条由居委会、小区、党员服务队、“110”服务平台构建成的“四位一体”社区网格化管理模式。根据社区网格化管理，该社区被分为11个大网格、41个居民小组。居委会将两个相邻的居民小组并为一个大组，每个大组包含2至3个小区，居委会在其中最大的小区内聘请一名小区门卫作为信息采集员，了解居民诉求，同时，协助居民办理社保、低保、医保等事务。

“平时和社区居民走得最近的就是小区门卫，小事情门卫能帮忙解决，大事情通过居委会尽快解决，这样不仅分工明确，而且办事效率高。”李莲英说，推行信息采集服务，就是把服务平台直接搭建到小区。居委会建立信息采集点22个，确定一名居委会干部为信息收集员。采集员对社区居民咨询、求助、办证等信息进行分类登记，并于每天上午10时报给收集员。收集员再按照审批证照类、补贴服务类、维稳服务类、生产服务类、党员服务类和公共服务类等类别汇总，并赴居委会、镇政府办理。办理结果由收集员当天下午4时反馈给采集员，如果未能及时处理的，要将情况向采集员说明。然后再由采集员反馈给居民，尽可能地做到让社区群众少跑路，从根本上解决群众办事不方便等问题。“万能门神” 大小事情有求必应

昨日上午9时，记者在翠屏巷小区门卫室发现，很多居民聚集在此填写东西，有的是办理医保、社保的补填工作，有的则是申请低保。今年90岁的唐天智大爷没读过书，不认识字，就让小区门卫王先伦帮忙填写。看到记者来采访“万能门神”，唐大爷拉着记者说：“他们都随叫随到，给我们带来好多方便哦。”唐天智告诉记者，他生活困难一直想申请低保，但由于不识字，没办法填申请表，于是就将这个事情放了很多年。当得知小区门卫被聘为社区信息采集员后，唐天智就让小区门卫帮忙。“他告诉我，办好了就给我送到家里来，我在屋头等消息就可以了。”唐天智高兴地说。

除了居民主动上门求助外，小区门卫还担当着“访民情、解民难”的职责。今年65岁的郭建清独自一人住在翠屏巷小区。去年，一场大病让她半身不遂。为了能行走，她托人找来三根竹竿绑在一起作为支架，帮助行走。小区门卫王先伦得知这一消息后，马上将情况汇报给了居委会。居委会经过核实后，将郭建清的情况报给了县残联。不到1个月时间，县残联为郭建清家进行了残疾人家庭无障碍改造。说起这个事情，郭建清眼泪就止不住：“我都没给居委会说，他们就来我家帮忙安装了残疾人设施，我不光要感谢县残联和居委会，还要感谢那个‘万能门神\’哦！”

记者了解到，这些信息采集员都是义务劳动，没有多拿一分钱，但他们却干得很开心。王先伦说：“大家都是邻居，邻居有事找我，我帮忙是应该的。我们这些门卫都希望通过自己的努力，让大家过得更好、更快乐，那么我们的辛苦也就值得了！”

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