仪陇着力在提升旅游服务质量上下工夫一切为了游客满意

●尹小丽

9月20日，笔者在仪陇县朱德故里景区生态停车场看到，停车场里停放着来自德阳、遂宁、重庆等地的自驾游车辆。距离国庆黄金周还有数日，已有不少游客提前来到朱德故里景区，瞻仰朱德汉白玉雕像，品味红色文化。

近年来，仪陇加大红色旅游景区建设，强化红色旅游宣传营销，使红色旅游的吸引力日益增强。与此同时，该县全面优化旅游市场环境，不断提升旅游服务质量，在提升旅游软实力方面下功夫，让游客在仪陇“舒心”“放心”“开心”旅游。

提升服务 为了游客舒心

国庆前夕，朱德故居管理局组织召开天府旅游名县创建、朱德故里景区红色旅游质量提升及标准实施礼仪培训会。邀请了专业老师讲解礼仪规范，提高涉旅从业人员服务质量。

“从讲解员到清洁工，我们每月都会对工作人员进行分类培训，并针对他们工作中的不足及时进行改进。”朱德故居管理局工作人员陈明介绍说，和游客接触最多的是旅游服务人员。一些游客会通过自己接触的旅游服务人员来评论一个景区或一个地区的整体素质。为创优服务环境，朱德故里景区出台服务质量考核办法和名牌发展规划，为游客提供便捷、优质的旅游服务。

朱德故里景区还联合该县市监、文旅等部门，围绕管理服务精细化提升，对景区农家乐、观光车队、演出团队、民宿酒店等的涉旅从业人员进行常态化业务培训，不断提升朱德故里景区旅游服务质量，全面提高旅游服务从业人员素质。

该县相关单位还对景区进行不定时暗访监督，对农家乐、民宿、宾馆和旅游服务人员的服务质量进行跟踪监督，并将监督评价结果作为农家乐、民宿和旅游服务人员评优的重要依据。同时，实行定期或不定期检查制度，集中开展消防安全、食品安全等专项整治行动。对服务不力、影响景区整体形象的，坚决逗硬处罚，不断提高游客满意度。

优化环境 为了游客放心

“你好，这是《中华人民共和国旅游法》宣传资料，可以了解一下……”9月20日，朱德故里景区旅游巡回法庭工作人员在朱德汉白玉广场为过往游客发放《中华人民共和国旅游法》《旅游维权典型案例》《消费十问十答》等宣传材料，并为游客答疑解惑。

2018年9月，仪陇县人民法院在朱德故里景区游客中心挂牌成立了“朱德故里景区旅游巡回法庭”。为全力服务游客、保障游客权益，巡回法庭工作人员主动服务，向游客讲解旅游纠纷、消费者权益保护等方面的法律法规。一年来，巡回法庭受到游客一致好评。

“全国旅游投诉热线是12301，仪陇县旅游投诉电话是0817-7555022……”在景区，游客李先生告诉笔者，他对旅游维权知识了解甚少。“这个宣传资料正好帮我解答了疑问。”“景区虽然是免费的，但是细节做得非常好，让人感觉很贴心。”收到宣传资料的游客纷纷点赞。

据悉，朱德故里景区旅游巡回法庭设立以来，一直秉承“服务游客”的宗旨，积极服务景区发展，涉旅纠纷全部实现“当日立、当日结”，切实保障游客、旅游经营者的合法权益，为仪陇红色旅游发展和朱德故里景区建设提供有力的司法保障。

同时，仪陇县大力维护旅游市场环境，整合文旅、市监、公安等部门力量，成立旅游安全工作领导小组，负责全县旅游安全监管、执法检查和应急救援等工作，督促各景区景点、游客接待场所设置旅游安全专门管理机构；出台《加强旅游市场联合执法规范旅游市场秩序》等文件，建立旅游投诉受理和行业诚信“黑名单”制度，强力整治涉旅突出问题，依法严打违法违规行为，全县未发生旅游安全责任事故和严重损害游客权益、在全国产生重大负面影响的责任事件。

展示魅力 为了游客开心

今年中秋小长假，仪陇的城市形象给外来游客留下深刻印象，最让人津津乐道的当属仪陇的热情好客和暖心服务。“不论是景区还是县城，环境都好，而且处处都能感受到文明之美。”从广元来仪陇旅游的游客赵曼，对仪陇城市的文明风气赞不绝口，干净整洁的道路、有序通行的车辆、文明礼让的身影，街头处处可见。

为助推天府旅游名县创建，进一步提高市民文明素质，9月16日，仪陇县出台《仪陇有礼十二条》。“……买卖讲诚信、做事凭良心；有礼德乡人、服务笑脸迎。”在仪陇县城金松湖畔，散步的市民围在电子阅报屏前，细细品读着城市文明条约。“我们是朱德和张思德的家乡人，要自觉遵守这些文明条约。”大家议论纷纷。

与此同时，旅游志愿服务也成为朱德故里景区一道亮丽的风景线。每逢节假日，张思德服务联盟志愿者和西部计划志愿者都会深入朱德同志故居、纪念馆等各景点，清扫垃圾、发放宣传资料，为游客提供义务导游、景区介绍、道路指引、旅游安全知识宣讲、文明劝导等志愿服务。通过志愿服务积极倡导文明旅游，各大景区、公园、酒店和博物馆等地的不文明现象大幅减少，自觉排队、爱护公物、注意公共卫生等文明行为已经成为人们的自觉行为，大家都觉得旅游环境更加舒心，更加满意。

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