快递公司收取“取件费” 被责令退还费用并整改

本报讯（记者 李然）王女士在一家快递营业网点取包裹时，被告知要收取2元钱的“取件费”。事后，王女士将该快递营业网点投诉至仪陇县市场监督管理局金城消协。12月13日，记者了解到，经过金城消协工作人员调解，该快递营业网点退还了王女士2元“取件费”并道歉，同时立即整改擅自收费行为。

日前，家住仪陇县金城镇的王女士在网上购买了几件心仪物品。12月初，金城镇一家快递公司营业网点致电王女士，称她的快递已经到达，请及时到网点取件。

王女士说，她赶到快递营业网点取件，快递员将快递拿给她时，却告知她需要支付2元的“取件费”。由于网购的商品属于包邮范畴，因此王女士对收取2元钱“取件费”一事当场提出了质疑。快递员解释，由于金城镇地处乡镇，路程较远，派件物流成本较高，收取2元钱的“取件费”是乡镇快递“潜规则”。无奈之下，王女士只得在支付了2元“取件费”后，拿走了自己的快递。

“虽然取件支付的金额少，但是我网购的是包邮产品，而且也从来没听说过取快递还需要支付‘取件费\’。”王女士表示，回家后她越想越气，并质疑快递营业网店收取“取件费”的合法性。于是，她来到金城消协进行投诉。

接诉后，金城消协工作人员立即对事件展开调查。调查中，消协工作人员明确指出，从货物送到快递公司手中就形成了一种合同关系。作为履行合同的一方，快递公司有责任及义务将快件送达目的地。在此过程中，快递人员擅自向收件方加收“取件费”违反了合同约定，属于二次收费，涉嫌侵犯消费者的合法权益。经过调解，该快递营业网点当场退还王女士2元“取件费”，并向其赔礼道歉。

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