南充在全省车管系统率先推出“一号窗口”服务模式301件车管疑难事 “一号窗口”迎刃而解要求“一号窗口”民警做到政策解答“一口清”、电脑操作“一摸准”、业务办理“

本报讯（记者 李奎）“真感谢‘一号窗口’的民警，让我们老百姓办事越来越方便。”日前，西充县居民赵莉来到市公安局交警支队车管所办理新车上户手续，不料已到下班时间。当“一号窗口”民警了解到赵莉往返跑不便时，立即组织民警加班20多分钟，为她办妥了新车上户手续。

推进公安交管“放管服”改革，提升服务群众的能力和水平，去年7月，市公安局交警支队车管所在全省率先设立“一号窗口”，集中受理群众疑难事项，实现了群众疑难事项百分之百受理、百分之百解决、群众百分之百满意。

吴平是达州市人，前两天，他来到南充市公安局交警支队车管所，办理车辆解除抵押手续。按照流程，办理这项车管业务，要经过资料审核、录入、复核、归档等程序，法定时间为3天，这就意味着吴平需要往返达州和南充两趟。市公安局交警支队车管所“一号窗口”民警考虑到吴平是外地人，往返跑不便，立即启动特事特办流程，在车辆解除抵押后，“一号窗口”民警及时协调档案归档，随后为车主办理了车辆过户，前后用时仅一个多小时。吴平非常感动，离开车管所时，连声说“谢谢”。

5月6日上午，记者在市公安局交警支队车管所看到，在大厅正中央服务窗口后墙上，“一号窗口”四个大字特别醒目，窗口民警正在热情、耐心地受理和解答群众的疑难事项，指导群众办理各项车驾管业务。

一些群众在办理疑难事项时，常常不知道该找哪个窗口办，或者是在多个窗口之间来回跑，或者是往返跑车管所，如何让群众能够方便地办理车驾管疑难事项？2019年7月，市公安局交警支队车管所在学习南京车管所工作经验基础上，在全省车管系统率先推出“一号窗口”服务举措，按照“责任第一、能力第一、服务第一、满意第一”的目标，安排熟悉车驾管、交通违法处理等业务的专职民警，现场受理和办理群众的疑难事项，如机动车、驾驶证状态异常，无法正常办理机动车、驾驶证相关业务，以及需要跨区域、跨部门、跨警种协调解决的其他疑难事项，有关车驾管理方面的咨询、投诉、举报等。在工作中，要求“一号窗口”民警达到政策解答“一口清”、电脑操作“一摸准”、业务办理“一次成”，“来有迎声、问有答声、去有送声”。

截至目前，市公安局交警支队车管所“一号窗口”共解决群众疑难事项301件，其中，协调其他市（州）车管所解决处理48件，协调省交警总队处理7件，协调市级运管、户政、出入境等部门处理73件。市公安局交警支队车管所负责人介绍，通过设置“一号窗口”，实现受理零推诿、服务零距离、办理零差错、群众零投诉，打造出规范、高效、精准的车管服务。

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