提供优质服务 方便办事群众

本报讯（李同周）日前，笔者从西充县不动产中心获悉，该中心在不动产统一登记改革试点工作中，对每一个改革事项，都努力做到为群众提供“优中优”的优质服务。

笔者走进大厅，只见大厅内设置有申请表单填写区、业务办理区、等候休息区、宣传资料摆放区等区域，区区标准规范、协调统一。窗口工作人员统一佩戴工号牌上岗，做到着装整齐、仪容得体、注重礼仪、态度和蔼，使用文明用语，微笑接待，耐心解答。

“为了给群众提供良好的办证环境，我们投资150万元，建设了1000平方米的宽敞、明亮、美观、舒适的服务大厅。”该中心相关负责人介绍，同时，规范窗口设置，抓好窗口建设，设置了覆盖不动产登记全业务的受理、房产交易、税务征收、邮政快递、公证、复印窗口、优先窗口等24个服务窗口，标识规范清晰，位置整齐划一，对照入座，十分方便。整个服务场所彰显了“区域布局科学化、窗口设置规范化、业务流程便捷化、项目服务多样化、便民服务人性化、登记设备现代化、数据平台信息化”的特色。

同时，服务大厅内设有咨询台，实行首问负责制，提供疑难问题处理、引导办理；设置企业批量办理服务窗口，方便大宗业务办理；设有专门的投诉点，公布了服务热线及监督投诉电话；设置了现场评价设备，接受办事群众现场评价；设有取号系统和排队叫号机、LED显示屏、自助查询设备等；在等候休息区配备有座椅、填单台、便民工具盒、饮水机、书报架、老花镜、急救箱和婴儿坐椅等设施。

“不动产登记大厅环境干净整洁、配套设施齐全，群众办事很方便。”在此办理业务的市民张波表示。

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