便民惠民零距离

●李同周 谢磊

手机轻点，微信预约车管业务；键盘回车，微博咨询户口问题； 鼠标一按，网上提交护照申请……近年来，西充县公安局充分利用互联网高效便捷的优势，不断延伸服务触角、畅通服务渠道、提升服务效能，零距离服务群众。

服务民生 搭建平台

“车管业务还能通过微信办理，手指轻点几下就搞定，真是太方便了。以前办理车管业务，来回要跑好几趟。”9月17日，西充县义兴镇居民冯涛在该县交警大队车管所领到了通过微信申请补办的驾驶证，实实在在体会到“指尖警务”带来的便利。

近年来，西充县公安局利用互联网技术，拓宽警务服务领域，全力打造“指尖警务”。继“网上公安”门户网站、“西充公安”政务微博、QQ警务、短信警务等开通后，今年8月，该局又开通了官方微信订阅号，通过微信服务平台，发布警情提示、治安播报、安全防范提示等信息。

记者点开“西充公安”微信服务平台，只见各项信息和办事流程一目了然。在“办事指南”板块，网上服务大厅囊括了户政、出入境、交警等窗口单位办事项目的流程、手续、办理情况等信息；点击机构职能、派出所简介、户政及出入境简介等子项目，可快速获取各警种职能、派出所管辖、值班电话以及户政、出入境等窗口服务电话。“便民服务”板块集成了交通自主编号、道路交通安全知识下载、车辆违章信息查询、过期驾驶证更换等信息。民警还将如何防范网络诈骗、防骗防盗、出行安全等信息进行整理，利用文字、图片、语音和动漫等形式，通过微信服务平台向大众传播。网民也可通过微信服务平台，自助查询户籍政策、交通违章处理、出入境业务预约等事项，还可网上报警、举报违法犯罪行为等。民警可在线解答网民咨询，并受理举报线索。

“现在安逸，坐在家中就能通过网络了解与生活息息相关的信息，还能与民警进行‘键对键\’沟通交流。”冯涛说，微信服务平台的建立，降低了群众办事成本。

微信助力 快速破案

西充警方借助微信等服务平台，发动网民积极参与破案。微信成了民警的“千里眼”和“顺风耳”。

今年7月19日，西充县晋城镇南街发生了一起故意伤害案。案件发生后，西充警方立即成立专案组，对案件展开侦查。民警虽然调取了大量监控视频，获取了数张嫌疑人的图像。但因案发地监控条件较差，监控视频中嫌疑人的身影较为模糊。茫茫人海，仅凭几张模糊的照片很难获得有价值的线索，民警便想到利用微信来帮忙。

为尽快破案，民警把嫌疑人的照片上传到微信服务平台，很快有网民提供相关线索。根据线索，民警立即展开侦查，最终抓获犯罪嫌疑人杨某。

今年七八月，西充县城接连发生多起入室盗窃和砸车盗窃案。案件发生后，民警一边走访调查，一边利用微信服务平台向网民征集嫌疑人线索。信息发出后，很快收到网民回复。借助大量的线索，民警成功抓获作案24起的犯罪嫌疑人李某。

回应民声 24小时在线

为进一步拓宽渠道听取民意，西充警方建立了网上公安、政务微博、微信服务平台，打造24小时“警务直通车”。

“我家住在城乡接合部，每次下晚自习回家都很害怕，希望民警能在晚上加强对城乡接合部的巡逻。”9月2日，西充县公安局微信服务平台上收到一位女中学生发来的信息。该局第一时间做了回复，并安排民警在学生晚自习放学经过的重点地段加强巡逻。

为及时了解群众所想、所盼，西充县公安局安排专人负责微博、微信的维护管理，定期在微博上设置反映公安工作的“微话题”，吸引网民参与。要求民警第一时间将群众反映的问题进行汇报，并作出答复，跟踪回访。

9月18日，网民文君熙的妹妹文秀急用身份证。“证件还没办下来，该怎么办？在线急等。”他在“西充公安”微信服务平台上留言，希望能获得帮助。

“亲，别着急，我们马上给你查下身份证办理进度。”了解到文秀是9月1日才提交身份证办理申请，民警告知文君熙可以先为其妹妹办理一个临时身份证。不一会，文君熙便发来信息：“非常感谢，民警蜀黍棒棒哒！”

“西充公安的反应速度真快，点赞下！”居民张女士告诉记者，她长期在外务工，没能及时给儿子上户，现在儿子马上要上幼儿园了，她打电话向民警咨询上户需要的手续。在民警的建议下，她加入官方微信订阅号，在微信服务平台上了解了户籍业务办理的程序、手续、时限等信息，并通过微信服务平台预约办理。9月10日下午，她收到微信服务平台发来的一条微信：“您的证件已办理完成，请来领取证件。”

据统计，微信服务平台开通以来，收到咨询、建议、报警等信息300余条，处理回复率达100%。

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