嘉陵江畔的文明使者———四川南充康源水务(集团)有限责任公司创建全国文明单位工作纪实

东北的5月，大地一片翠绿，处处生机勃勃。

5月25日，是南充康源水务(集团) 有限责任公司的676名职工值得骄傲的日子，公司党委书记、董事长、总经理杨松从省文明委接受了中央精神文明建设委员会颁发的“全国文明单位”奖牌。

在64年的岁月中，历代康源水务人薪火相传，艰苦创业。尤其是改革开放以来，特别是近10年来，康源水务集团公司坚持以精神文明建设为动力，以创建全国文明单位为抓手，推动企业不断登上新的台阶，目前拥有5个全资控股子公司，日供水从0.3万吨提高到28万吨；新增污水处理厂2座，日污水处理能力达到15万吨；资产规模从30万元扩大到近9.5亿元；集团公司2004年成功创建省级最佳文明单位，先后荣获了全国模范职工之家、全国建设系统基层思想政治工作先进单位、省级先进企业、省级创先争优先进基层党组织、省级先进基层纪检监察组织、省级安全文化示范企业、省级卫生先进单位、省级模范劳动关系和谐企业等200多项荣誉。为南充建设开放、生态、法治、繁荣的川东北区域中心城市作出了重要贡献。

创建全国文明单位的难点是什么？康源水务人用他们的创建实践作出了回答：把创建文明单位的组织机构健全了，把职工对创建文明单位的思想认识高度统一了，创建工作就有了成功的基础。

康源水务集团公司的前身是组建于上世纪50年代初的南充市自来水厂，从一个日供水不足万吨的小型单一供水企业，到国有二级供排水集团，在这条极不平坦的跨世纪发展道路上，康源水务集团公司的每一次飞跃，无不与“创建文明单位”紧密地交融在一起。

1986年，成功创建县级文明单位；

1990年，成功创建地区级文明单位；

1995年，成功创建市级最佳文明单位；

1997年，成功创建省级文明单位；

2004年，荣获省级最佳文明单位称号。

在18年时间里，康源水务集团公司实现了创建文明单位的“五级跳”。当集团上下还沉浸在成功的喜悦之中时，集团公司党委一班人已经在开始谋划一个更高的目标———创建全国文明单位。

其实，他们有了“五级跳”的实践经历，对创建全国文明单位已是胸有成竹。然而，在研究创建全国文明单位的第一次专题党委会上，党委成员一致认为，从县级、地区级、省级、省级最佳文明单位的创建过程看，文明单位的创建对集团公司事业发展的推动促进作用是显而易见的。但是，也有班子成员提出，创建全国文明单位是精神文明建设工作的最高奖，难度也是显而易见的。集团党委书记、董事长、总经理杨松却铿将有力地对班子成员阐述自己的认识：“如果说全国文明单位的标准更高，创建难度更大的话，那么难点就是两个：一是能否有一个坚强有力的创建机构，二是全体职工的思想认识能否统一到创建工作上来。而要破解这两个难题，关键还在于党委班子的认识是否到位”。就是在这次会议上，集团党委通过反复讨论，最后决定，乘成功创建省级最佳文明单位的东风，向全国文明单位发起冲刺。

这一天，党委会议室墙壁上的挂历显示的是：2008年2月25日。

在以后召开的几次创建全国文明单位专题党委会上，又进一步讨论明确了“巩固、深化、创新、提高”的创建工作指导思想，拟定了“以创建全国文明单位为抓手，总揽集团工作全局，把创建工作纳入年度工作总目标”的创建思路，决定将全国文明单位的创建与企业的各项重点工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。

思想认识高度统一后，创建工作的组织机构很快得到充实和加强———

党委书记、董事长、总经理杨松担任集团精神文明建设委员会主任，党委委员、各基层单位党支部书记及工会、共青团、妇委会等相关部门“一把手”为成员；

集团公司精神文明建设委员会下设9个精神文明建设领导小组，全面负责公司精神文明建设工作的组织领导、协调、管理等工作。

指导思想和创建思路明确以后，创建工作的方案和举措迅速推出———

南充康源水务集团公司《创建全国文明单位总体规划》正式出台，并印发到各个基层单位组织员工学习贯彻；

《创建全国文明单位目标任务分解表》和《创建全国文明单位考核细则》两个操作性极强的文件同时下发到集团公司每个员工手中；

明确各部门“一把手”既是部门业务工作的第一责任人，又是部门精神文明建设工作的第一责任人，真正做到“两手抓、两手都要硬”；

紧接着，旨在培育“文明细胞”的“文明科室”“文明班组”“文明职工”“文明家庭”的评比表彰细则出台，把精神文明建设任务落实到了部门、班组和每个职工；

随着创建机构的充实和创建举措的完善，集团上下形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，党、政、工、青、妇齐抓共管、合力推进的格局。

创建全国文明单位的重点是什么？康源水务人秉承在县级、地区级、省级和省级最佳文明单位创建中的成功做法并将其发扬光大：把集团公司事业的发展壮大和服务质量与水平的提升作为创建文明单位的出发点和落脚点，创建活动始终沿着正确的方向迈进。

康源水务人对全国文明单位的创建是这样认识的：全国文明单位创建活动是水务事业发展的抓手，促进南充水务事业发展和做大做强企业是创建全国文明单位的终极目的。

在集团600多名职工中能够形成这样的共识，得益于创建活动启动之前集团公司党委和精神文明建设委员会大量反复与深入细致的宣传动员工作———集团公司党委成员每人定点联系一个或几个基层党支部，分别深入到联系点去做宣传发动工作，认识不统一不“收工”；集团公司精神文明建设委员会成员负责结对消除自己所在部门个别职工的思想顾虑，“心结”不打开不“放手”。

有了共识，就会产生强大的合力。创建工作就像一艘远洋巨轮，沿着“促发展，提质量，上水平”的正确航向，起锚远航———

安全生产，是供排水企业的生命线。抓好了安全生产就等于牵住了水务事业科学发展的“牛鼻子”。

正是基于这样的“底线思维”，康源水务集团公司以文明单位创建为契机，全面完善了安全生产管理体系，成立安全生产管理委员会，增设安全生产职能部门———安全风险部，层层签订《安全生产承诺书》，形成了公司、部门、班组、个人四级安全生产管理体系，消除了安全生产的“责任盲区”；还先后出台了《安全生产通则》、《安全生产责任制》等23项管理制度，明确了各岗位的安全生产职责；加强安全宣传教育，制作安全宣传橱窗，悬挂安全标语，设置安全警示标牌，在内刊《康源水务报》和公司网站上开设安全生产专栏，着力构建“安全你我他，幸福流进家”的安全文化主题思想；常年坚持两周一次的安全生产例会、每季度一次和节假日前的安全生产大检查以及公司领导班子成员节日值班制度，加大隐患排查治理力度，把安全隐患消灭在萌芽之前；每年坚持开展夏季高峰安全优质供水劳动竞赛，定期举行灭火实战演练等岗位技能培训和岗位技能比赛，提升了职工专业技能和处置突发事件的能力。

一系列安全生产措施的落实，遏制了重特大安全事故发生，集团公司连续多年实现了“零事故”。

水质和服务，是供排水企业的两张“名片”，为市民提供优质的饮用水和一流的供水服务，就是塑造亲民为民的“水务品牌”。

正是有了这样的品牌意识，康源水务人秉承“用户满意是我们的目标”的宗旨，以开展党的群众路线教育实践活动为动力，把解决民生问题作为工作的起点和终点，大力整治“门难进、脸难看、事难办”以及“庸懒散浮拖”等问题，从快从实解决“水务民生”难题，全面提升供水服务品质。

在南充市众多的“窗口单位”中，康源水务集团公司的产品质量和服务水平走在了前列，广泛被南充市民称颂。

2012年-2014年，集团公司完成自来水销售水量18892.32万吨、经营总收入7.86亿元、上交税利5221万元，各项经济指标均达到了建司以来的最高水平。

近三年，集团共完成户表工程安装76736户，抢修及时率和合格率达99%以上。三类在网水表准确率达到98%以上，抄表及时率和准确率达98%以上。用户满意率由94.92%提高到目前的99.36%；

三年来公司接待来电、来信、来访330多个，信访回复率达100%、来电来信来访办结率达100%，用户满意率达98%以上；

这些看似枯燥数据的背后，沉淀的却是康源水务人的开拓与创新，拼搏与实干———

便民利民，服务承诺到位。坚持开展优质服务活动，开通24小时服务热线电话、短信服务、预存水费和银行代收水费服务，缩短“一户一表”申办时间，完善《社会服务承诺制度》和《社会服务承诺内控制度》，定期召开用户座谈会和服务满意度评价进社区活动，坚持推行首问责任制和限时办结制，有效杜绝了“门难进、脸难看，办事无人问津”的不良现象。

解急救难，抢修及时到位。加大对维护人员的技术培训，力争在最短时间赶赴现场，恢复供水，把停水给市民带来的不便降到最低限度。

强化监管，检查督促到位。每月召开一次语音服务热线情况专题汇报会，举行一次供水服务热线一小时内联系用户专项治理，采取集团纪检监察部门到供水服务热线中心现场办公的新举措，发现存在的问题当即提出改进措施，使窗口部门服务的用户满意率由最初的94.92%提高到目前的99.36%。

信访接待，解疑解难到位。坚持每周星期四领导信访接待制度，对用户反映的用水问题，及时限时办结并反馈用户。用户来电来信来访集团分管领导第一时间介入，主动做好政策宣传，提出切实可行的解决办法，做到让信访投诉用户“带着不满意而来，带着满意而去”。

创建全国文明单位的顶点是什么？康源水务人用创建实践作出了深刻的诠释：促进员工素质的全面发展和企业“软实力”的整体提高，实现了行业风气的不可逆性根本优化，创建活动才达到了最高的境界。

员工素质、企业文化、行业风气，被视为水务企业“软实力”的三大构成要素。

康源水务集团公司的领导班子深谙“软实力”对一个以供排水为骨干业务的“民生企业”长远发展的重要性。2013年集团公司对企业内部刊物《康源水务报》进行改版时，党委书记、董事长、总经理杨松主动担任第一责任人，重新组建《康源水务报》编辑部，这个“高配”的编辑部，足以透视出集团公司党委对企业“软实力”建设的态度。

“态度决定高度”。对企业“软实力”建设的态度，决定了一个企业“软实力”的高度———

目前，康源水务集团大专以上文化程度的职工达到了职工总数的50%，具有专业技术职称的职工占在岗人数的17%；

志愿服务队由2支增加到9支，队员由原来的26人，增加到200人；

佩戴“康源”标志的供水服务宣传、义务水电维修、家政服务3个学雷锋志愿服务队常年活跃在南充市的街头和社区；

集团公司营业收费大厅荣获“全国巾帼文明岗”、“全国女职工建功立业标兵岗”称号；

范俐同志荣获“四川省第七届劳动模范”。黄孝红、杨松、李莉、杨丽4名职工成为“全国水利系统劳动模范”、“四川省优秀共产党员”、“四川省学习雷锋优秀志愿者”、“四川省优秀三八红旗手”候选人；

集团公司供水服务热线中心成为“南充市三八红旗集体”。女职工李莉荣获“南充市爱心妈妈”称号；

2012年，集团公司二水厂运行班被命名为四川省女职工“我学、我练、我能”示范岗；

在南充市“喜迎十八大 唱响文明”文明单位文艺汇演中，反映康源人“舍小家、为大家”，“为民服务、奉献水业”的情景剧《诺言是座山》荣获一等奖。情景舞蹈《南充水务人的美丽心愿》，在四川省水协企业精神及优质服务展示主题活动中荣获金奖；

2014年，集团公司女职工志愿服务队荣获南充市优秀巾帼志愿服务队称号；

2015年，二水厂运行班被授予“全国五一巾帼标兵岗”称号。

更难能可贵的是，在这个不到700名员工的二级供排水企业中，竟有80多名“业余记者”活跃在科室、车间和抢险安装现场，常年为企业内刊《康源水务报》和《康源水务纪检监察报》采写“身边的新闻”，同时每年在省、市新闻媒体刊播稿件数十篇。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。

南充市国资委的一位宣传干事到康源水务集团公司调研企业文化建设后发出了这样的感叹：康源水务集团公司雄厚的“软实力”，凝聚的是康源水务人的滴滴心血和粒粒汗水。

持之以恒地坚持深化职工理想信念教育和思想道德建设。以《公民道德建设实施纲要》为标准，以培育职工树立和践行社会主义核心价值观为着力点，开设道德讲堂，把道德讲堂和道德经典诵读作为创建全国文明单位的重要载体，在企业内形成了知荣辱、讲正气、乐奉献、促和谐的良好风尚。

持之以恒地坚持廉政文化建设和开展普法活动。以《康源水务纪检监察报》和手机终端为平台，编发廉政格言和法治警句，鞭策警示职工，使廉洁文化“进班子、进车间、进家庭”，筑牢了干部职工拒腐防变的思想防线。

持之以恒地坚持行业新风建设。以“做文明有礼康源人”为主题，通过规范员工言谈举止、行路驾车、网上交流等行为，引导干部职工说文明话、做文明事、当文明人。

持之以恒地推进学雷锋志愿服务常态化。整合学雷锋志愿服务队和党员志愿者服务队，形成了以党组织为核心、党员为骨干、群众为基础、社会为依托的志愿者服务体系。

持之以恒地坚持节约型企业建设。以“廉洁、节俭、增效”为目标，开展“节约一度电、一滴水、一张纸”和“文明餐桌”等活动，使全体职工养成了艰苦奋斗、勤俭节约的习惯。

持之以恒地坚持企业文化建设。以内强素质、外树形象为目标，以“学习型单位”建设为载体，构建独具特色的企业文化体系。推行职工个性发展计划，实行中层干部竞聘上岗，促使职工学理论、钻业务蔚然成风。

办好企业两个内部刊物———《康源水务报》和《康源水务纪检监察报》，每年进行一次改版，每年举办一次通讯员培训，使内部刊物成为企业文化建设和对外宣传的重要阵地。

编制《企业文化管理手册》，开设职工书屋、健身房、舞蹈训练中心，组建职工羽毛球、太极拳、围棋等兴趣小组，每年举办职工运动会，引导职工崇尚健康向上的生活。

开展“中国梦”主题征文比赛、演讲比赛、知识竞赛、摄影作品有奖征集展播，丰富职工业余生活。

持之以恒地坚持爱心企业建设。广泛开展“献爱心扶贫助困”活动，集团先后与西充县高院镇公子坎村和嘉陵区三会镇三会村开展了“挂包帮”对口帮扶和“三民”联村帮户活动。通过三年帮扶，公子坎村村民年均收入翻了一番。

持之以恒地坚持发挥文明示范效应。积极参与南充创建第三届四川省文明城市活动，充分发挥文明单位的示范带头和辐射引领作用，实现了企业环保达标。围绕供排水业务开展，巩固和提高了省级卫生先进单位建设成果。严格执行水质国家标准，优化水厂生产工艺，保证出厂水各项指标合格达标。污水处理保持了工艺运行稳定和出水水质达到国标，为南充市完成节能减排任务作出了贡献。

平凡创建路，清新文明风。

走进南充康源水务集团公司，不论你是在机关科室、车间厂房，还是在安装工地、抢修现场，都能够感受到“文明有礼康源人”的时代风范。不论你是缴纳水费、故障报修，还是业务申报、热线咨询，都能够享受到“文明细胞”的微笑服务。

这，就是康源水务人创建全国文明单位发送给南充市民最实在的“民生福利”，传递给绸都南充最贴近的文明示范！

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