创新办税方式 提升群众满意度

本报讯（汪泽民）为方便群众办税，今年以来，蓬安县税务局以树立窗口好形象、提升办税体验感为着力点和出发点，创新办税方式，做优服务品质，让办税服务既有速度又有温度。

近日，笔者来到蓬安县税务局办税服务大厅，只见工作人员正热情地为每一位前来办税的市民服务。

市民沈玉春一大早就来到办税服务大厅，在工作人员的热情服务和耐心讲解下，不到10分钟就办理好两张代开普通发票。

“税务局的工作人员态度很好，不懂的地方给我们及时指导，非常感谢他们。”沈玉春给出了“五星”的好评。

据了解，为更好地服务广大纳税人，蓬安县税务局实施了“笑相迎、礼貌问、双手接、快速办、再询问、望相送”的倾情服务六步法，通过反复实践，将常用礼貌用语、贴心引导手势、必要服务规程内化于心、外化于行、形成常态，不断完善和改进服务工作；探索打造了全面、全新的服务机制，将“倾情服务”的理念贯穿始终，充分实现全程服务规范化、素质提升创新化、标准礼仪常态化；主动邀请办事群众办理业务后，通过政务服务“好差评”评价仪器对窗口工作人员的服务进行星级评价。

“我们实现了大厅流程标准化，服务礼仪常态化，综合评价星级化，不断完善和改进税务服务工作。”蓬安县税务局相关负责人介绍，该局还利用空闲时间，组织开展业务学习培训，落实激励奖惩制度，不断促进个人争先创优，提升整体服务水平。

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