知民情 解民忧 “12345”政务服务热线在身边

“12345”政务服务热线是南充市政府开通的非应急类民生服务热线，受理处置市民涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议。

反映：水稻种发芽率低，农民疑似买到不合格种子

4月5日，某市民致电“12345”反映，前些天其在蓬安县巨龙镇邮电局对面某商铺购买了1斤水稻种，拿回家后发现种子有发霉的迹象，但其未予以高度重视。目前，水稻已播种多日，但仅有少量种子发芽，因此怀疑稻种存在质量问题，但与商家调解未能达成一致。

回音：

蓬安县热线办收到市民诉求后，立即协调县农业农村局安排执法人员会同当地乡镇干部、农技人员、种子销售商刘某等人赴投诉市民家实地核实处理。投诉人反映，3月初其在巨龙镇刘某农资经营店花60元购得“荃9优801”水稻种1斤。3月13日播种，3月24日发现种子出苗很少，且发芽后死苗。4月1日，其另购谷种，在其他田块育秧，保证今年有秧栽。农技人员现场查看后认为，前批种子育苗后出苗率低主要有三大原因：一是秧田较荫，苗床升温慢；二是3月9日下化肥，3月13日下种，种子受了肥害；三是秧母田不平，秧苗涝死与旱死互现。工作人员现场核验后认为，种子出苗率过低的主要责任在于投诉人操作不当。但在协调过程中，种子经销商刘某出于人道主义考虑，愿意退还投诉人购种款60元。热线回访时，投诉人对处理结果表示满意。

点评：

民生实事无小事。水稻种子关乎农业生产，也关乎农民的切身利益。相关部门及时出动调查核实，积极协调处理，体现了人民公仆为人民的情怀。赞！

反映：欲办理银行卡，却遭遇身份证与他人同号

4月10日，蓬安县银汉镇缩三村9组村民致电“12345”反映，近期其到当地某银行网点申办银行卡时，被工作人员告知因数据库显示其身份证号码与他人同号，银行无法为其办理业务。

回音：

蓬安县热线办收到市民诉求后，立即协调县公安局相关负责人与当事人取得联系。经查询公安系统数据，该公民的身份信息及照片与全国人口信息库一致。经核实，造成重号的原因是银行系统未及时更新数据库，造成与公安系统信息不一致。县公安局工作人员还告知该市民，如需到银行办理有关业务，可到辖区派出所开具户籍证明，备注该公民身份信息和照片信息与全国人口信息库一致。该市民按照县公安局工作人员的提示，已于近日开具证明，成功办理了银行卡。热线回访时，投诉人表示满意。

点评：

为人民服务就是要解决人民遇到的困难。群众办事遇到麻烦，工作人员不仅及时调查核实，找出问题的症结，同时还要指出解决问题的方法，尽力让群众办事更加方便快捷。

咨询： 中小企业如遇被拖欠款项，该如何投诉解决？

4月13日，顺庆区某中小企业负责人王先生致电“12345”反映，他自己的企业承建了某国有企业一工程项目，因为公司体量小，资金链比较脆弱，很担心款项被久拖不付。现咨询如遇款项被拖欠，可如何投诉解决？

回复：

近日，国家中小企业政策信息互联网 发 布 平 台 （http://www. sme-service.org.cn）开通“清欠登记平台”窗口，违约拖欠中小企业款项登记（投诉）平台正式上线并试运行。

违约拖欠中小企业款项登记（投诉）平台是工业和信息化部贯彻中央民营企业座谈会精神和落实国务院工作部署的具体举措，由工业和信息化部中小企业局主办，主要受理国家机关、事业单位和大型企业违约拖欠中小企业货物、工程、服务等款项的登记（投诉），是面向全国中小企业反映跨省区拖欠问题和情况的登记（投诉）渠道。

平台对违约拖欠中小企业款项的信息进行登记，包括债权人信息、债务人信息、拖欠款项信息，并根据职责分工将登记信息流转反馈给地方政府或有关部门，协助推进清理拖欠中小企业账款工作，为中小企业发展营造良好的环境。（徐嗣千）

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