遗失客户快件快递 公司赔偿2000元

本报讯（记者 李然）日前，蓬安县居民邓先生给女儿快递的特困学生补助证明资料被快递公司不慎遗失，导致女儿未能成功办理大学生特困补助。在向快递公司索赔损失无果的情况下，邓先生将快递公司投诉到蓬安县消协。10月10日，记者从蓬安县消协获悉，经过消协工作人员调解，快递公司赔偿邓先生2000元。

9月中旬，蓬安县居民邓先生接到在外地读大学的女儿来电，称她已向学校申请了5000元特困生补助金，须在9月22日交齐相关证明资料才能办理。得知消息后，邓先生立即到当地相关部门开具了证明资料。9月19日上午，邓先生来到该县某快递公司寄递证明资料，寄递前，快递公司承诺，一定能按时将证明资料送达。9月22日上午，邓先生的女儿打来电话称，自己一直未收到证明资料，而9月22日是递交证明资料的截止日期，错过了便无法办理特困生补助。随即，邓先生赶到快递公司咨询，却被工作人员告知快件在寄递途中丢失。由此，邓先生女儿的特困生补助也未能成功办理。对此，邓先生很是生气，找到快递公司要求赔偿损失5000元。而快递公司却称，按照规定，只能赔偿300元。在索赔无果的情况下，9月30日，邓先生将快递公司投诉到蓬安县消协。

由于该消费纠纷比较特殊，在接到投诉后，蓬安县消协的工作人员多次组织涉事双方调查事件经过，也联系到邓先生女儿就读的大学核实特困补助一事。10月8日，在确认相关情况属实后，县消协工作人员组织双方进行了调解。消协工作人员指出，快件遗失，快递公司存在不可推卸的责任，而邓先生家庭困难，其女儿申请的5000元特困补助对其家庭的重要性不言而喻。同时，消协工作人员也指出，邓先生明知证明材料的重要性，疏忽了给快件保价，也应承担一定责任。最终，经过调解，双方达成协议，由快递公司一次性赔偿邓先生2000元。

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