免费体验遭投诉 商家承诺立即整改

本报讯（记者 李然）花费千余元办理健身卡学习瑜伽，却因为商家请来的免费体验用户无法正常上课。与商家协商调整上课时间无果的情况下，杨女士将该健身会所投诉到蓬安县消委会。8月28日，记者从蓬安县消委会了解到，经过调解，商家承诺立即整改，将免费体验时间安排在正式会员上课时间以外。

7月中旬，蓬安县居民杨女士花费1600元，在县城内一家健身会所办了一张健身卡学习瑜伽。起初，杨女士觉得该健身会所健身环境、服务质量都不错，但从8月中旬开始，健身会所突然来了很多上瑜伽课的人，以致于杨女士每次到教室后却找不到学习位置。经打听，杨女士才知道，上课的大多数人并不是正式会员，而是健身会所为招揽生意，请来的免费体验用户。得知实情后，杨女士非常不满，随即找到该健身会所负责人理论，并要求合理安排免费体验用户和正式会员的上课时间。该负责人却称，免费体验活动是商家的合法经营行为。几经协商无果，杨女士拔打了12315投诉电话，将该健身会所投诉到了蓬安县消委会。

接到投诉后，蓬安县消委会工作人员立即到达现场展开调查，发现杨女士所述情况属实。消委会工作人员指出，商家开展的经营行为，应在不损害消费者利益的前提下进行，杨女士缴纳了健身费，并在办理会员前就已明确约定了瑜伽课时间，故商家理应履行合同义务。经过调解，健身会所负责人意识到服务中的不足，当即向杨女士道歉，并保证将免费体验时间安排在正式会员上课时间以外。

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