退换首饰欲收折旧费消委调解按原价折算

本报讯（记者 李然）商家向消费者承诺首饰无损坏可全额退款，但当消费者前来办理退款时却要收取折旧费。8月29日，记者从蓬安县消委会获悉，经过调解，最终消费者所购买的钻石戒指获得原价折算。

2015年底，蓬安县居民刘女士在县城内一家珠宝店，看中了一款售价为3700元的钻石戒指，就在刘女士犹豫不决的时候，该珠宝店工作人员向其承诺，若3年时间内，刘女士所购买的钻石戒指无损坏，且发票、证书齐全，可到该店申请全额退款。听闻此消息后，刘女士便买下这款钻石戒指，并要求该珠宝店工作人员在发票上标注其承诺的内容。

今年8月，刘女士对该钻石戒指有些审美疲劳，想调换其它款式的黄金首饰。于是，刘女士带着钻石戒指和发票、证书等，来到该珠宝店要求全额退款，并准备重新选购黄金首饰。珠宝店工作人员检查钻石戒指确认无损坏后，却要求刘女士支付该钻石戒指原价的10%作为折旧费，才能办理退款。几经协商无果，刘女士将这家珠宝店投诉到蓬安县消委会。

接到投诉后，蓬安县消委会工作人员立即赶到现场展开调查。经过调查，刘女士的钻石戒指确实未损坏，其出示的发票上也明确标注着“3年内无损坏可全额退款”字样。消委会工作人员表示，该承诺是此笔交易的附加条件，珠宝店应按照约定履行义务。经过调解，珠宝店方面最终同意为刘女士调换一款售价不低于3700元的黄金首饰，其所购钻石戒指按原价进行折算。

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