太婆网购遇麻烦消委出面来维权

本报讯（邹文虎 母薇）为赶“时髦”，太婆在网上购物。谁料买到的产品不如预期，太婆满是苦恼，不知怎样维权。近日，笔者从蓬安县工商和质监局获悉，该局多方协调，平息这起网购纠纷。

据了解，家住该县某小区的汪婆婆今年已经70多岁了，为体验一把网购，她在某网络商城购买了一双鞋，收到鞋后却发现卖家发错了货。由于不熟悉网购操作流程，汪婆婆向卖家付了款但给予对方差评。之后她屡次联系卖家想将收到的鞋退换，但卖家以鞋已穿过为由不予退换。4月5日，汪婆婆来到该县消委会投诉。

该县消委会工作人员接到投诉后，立即与卖家取得联系，经沟通协调后，卖家同意为汪婆婆退换货品。对于处理结果，汪婆婆表示非常满意。

为此，该县消委会提醒广大消费者，根据新的《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，交付的报纸、期刊等。同时，在网购过程中，消费者需要及时取证，一旦出现消费纠纷，购买商品时的相关网页截屏、与卖家的聊天记录等资料都可成为向工商部门进行投诉的证据，以便维护自身合法权益。

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