(文藻超)2月2日,记者从蓬安县人民法院获悉,该院12368诉讼服务热线于日前开通运行。
据了解,该热线借鉴114呼叫模式,使用者可根据语音提示选择咨询事项,电话内容全程录音。今后,老百姓遇到诉讼方面的事,只需坐在家中拨打12368,就能了解各种诉讼信息,获得司法帮助。
12368热线的接听时间为每天8时30分至12时,14时30分至18时,由立案庭工作人员接听,提供案件信息查询、诉讼咨询等服务。按照要求,接听员要详细记录每一个电话的具体内容,当场给予答复的,要做好答复记录,不能答复而需要转交相关部门或案件承办人办理的,要做好转办记录,经立案庭负责人签署意见后,交给有关方面办理。相关部门或案件承办人从接到诉讼服务中心的转办事项之日起,应在七日内办理完毕。
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