蓬安开通12368诉讼服务热线

华西城市读本讯（文藻超 记者 许雯）日前，记者从南充市蓬安县法院获悉，在省高院的统一部署下，蓬安县法院12368诉讼服务热线于近日正式开通运行。

据了解，该热线借鉴114呼叫模式，根据语音提示选择咨询法院，电话内容全程录音。今后老百姓遇到诉讼方面的问题，只需坐在家中拨打12368，就能随时了解各种诉讼信息，获得司法帮助。

12368热线的接听时间为每天上午8:30至12：00，下午14:30至18:00，由立案庭工作人员担任专业坐席员，主要工作职能是案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和提供诉讼咨询等。按照诉讼服务工作的要求，坐席员对每一个电话都要详细准确地记录来电反映的具体内容。当场答复的，做好答复记录，不能答复而需要转交相关部门或案件承办人员办理的，应做好转办记录，经立案庭负责人签署意见后转办。相关部门或案件承办人在接到诉讼服务中心转办事项之日起，七日内办理完毕并回复当事人或群众，诉讼服务中心将在必要时不定期对来电人员进行回访。

“热线的开通更加体现了蓬安法院‘司法为民、公正司法\’的工作主线，从而也促使我们在办案过程中，不断探索创新，优化服务功能，为当事人与社会群众提供更好的司法服务。”该蓬安县法院院长任洁平说。

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