账户里离奇多了4.96亿 客户主动报告未造成损失南充市商业银行“乌龙指”业务员遭下岗

吉雪娇陈思源

遭遇“乌龙指”事件后，南充市商业银行表示将进一步加强制度执行力的教育和管理。 摄影 李里

本报记者 吉雪娇 陈思源

12月12日，有网友在四川南充新闻网“三国源论坛”发帖称，“蓬安县海事处一职工母女士银行卡上离奇多出4.96亿元。”母女士立刻找到南充市商业银行工作人员主动退还了这笔巨款。该消息一出，立即引发各方热烈讨论。金融投资报记者了解到，目前，银行方已对该业务员给予下岗处理，对业务主办部门负责人给予了降职处分。

事件：飞来的4.96亿

12月11日上午，家住蓬安县城的母女士家有客人到访。11日中午11时30分左右，她的手机短信提示音突然响起，拿手机一看居然有4.96亿巨款进账。随后，下午2点钟左右，她拿着这张卡来到了南充市商业银行东风支行，在提款机上进行查询，发现竟真有一笔4.96亿元的巨款进账。

母女士随即取出银行卡到东风支行柜台，向工作人员说明情况。

然而，母女士“拾金不昧”一事传开之后，有网友针对这笔巨款算账：按照目前银行活期存款年利率0.35%计算，如果将这笔巨款多留在银行卡内一天，就可收入4831.03元，多留10天，就有4.8万余元收入，“如果拖上个十天半月，说不定一辆小车就到手了!”

对此，南充商行人士说，银行当天已经发现员工操作失误，即使客户没主动退款，银行方面当天也会主动和客户沟通此事，关于留款生息的说法，该人士称不好说。

不过，有律师表示，“天降巨款”属于银行操作失误，银行方面将依法追回这笔款项；对于客户母女士来说，这笔巨款属于不当得利，应该归还。如未及时归还巨款而产生利息，也应当归还给银行。

银行：系员工个人失误

针对“4.96亿元资金入账误操作”事件，记者试图联系相关负责人，但始终无人接听。而根据南充市商业银行就相关情况进行的公开说明称，“2014年12月11日11时，我行清算中心员工在处理挂账入账业务时，因年终业务较为繁忙，工作责任心不强、授权复核不仔细，未严格执行银行规章制度和操作流程，误将一笔应转入我行内部结算科目的资金，金额496,906,436.18元，入账至我行蓬安支行某个人客户存款账户内。11时16分，该客户收到该笔入账的短信提示......”

据了解，当天中午清算中心在平账过程时发现记账串户后，立刻准备联系客户进行纠错更正；与此同时，客户也已主动到蓬安支行询问该笔资金情况，经与客户充分沟通并征得其同意后，清算中心于14时44分对该笔账务作了冲正处理并最终将资金划入内部结算科目，未造成资金损失，但“对银行声誉带来了一定影响”。

对于此次乌龙事件发生的原因，南充商行直言，是工作人员责任心不强、授权复核不仔细，未严格执行相关制度和流程造成的，“我们对相关责任人员进行了严格问责，目前已对业务经办人员给予了下岗处理，对业务主办部门负责人给予了降职处分。”

■记者观察

“误操作”折射银行管理与服务缺陷

事实上，近年来关于银行的“误操作”事件屡见不鲜。

今年3月，储户廖某在广州某银行转账时，由于银行工作人员失误，将对方银行账号手机尾号171输成了177，最后将20万转至错误账户。2月，储户阿威委托阿武代其到某银行龙门平陵支行柜台办理取款业务，取款金额为49900元。在办理取款的过程中，银行工作人员由于疏忽大意给付60000元，银行在日终结账时发现短款10000元，储户最终被判返还。惠州市某银行代发一工厂工资时，负责转账的员工重复付款，给工人多付了近30万元……

乌龙指事件不仅对南充商行“声誉带来了一定影响”，多个地方屡屡发生的“误操作”更折射出了银行管理和服务的缺陷。

随着竞争的加剧，商业银行纷纷做出诸如“一流的服务、一流的效率、一流的质量”的承诺。但实际上，银行依旧难免将管理与服务的根本完全站在自身利益上，这也致使部分储户对银行管理与服务质量满意度始终难以突破。“实际生活中，银行管理缺失现象确实存在，亟需采取有效措施，提高管理和服务水平，构筑强健的金融体系。”有业内人士表示。“我行将以此为戒，进一步加强制度执行力的教育和管理。”在对相关事件说明最后，南充商行如是诚恳表示。而未来，银行能否说到做到，才是赢得客户信任的根本途径。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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