从“群众问”到“导办引” “三级”导办服务便利群众办理车管业务

（南充日报社全媒体记者谯灵敏）“您好，您要办理什么业务？不清楚的可以问我。”1月26日，在市公安局交警支队车管所服务大厅咨询台前，两名戴着红袖章的工作人员正热情引导前来办理业务的市民。经引导，市民快速准备好办理资料、准确找到相关办事窗口。

“如今，服务大厅秩序井然，群众办事效率显著提升。这一改变，得益于车管所创新推出的‘三级’导办服务。”市公安局交警支队车管所相关负责人告诉记者，为深化“放管服”改革，该车管所结合自身实际情况和办事群众需求，创新推出“三级”导办服务，在车管所外、车管所大门口、服务大厅分别安排专人值守，帮助群众解决疑难问题。

具体为，专门落实一辆巡逻导办车，安排工作人员驾车在车管所附近值守，引导办事群众按照需要办理的业务类型至服务大厅、检测站和24小时自助车管所等；结合新冠肺炎疫情防控要求，在大门口设置免费咨询亭，在检测体温、登记身份信息的同时，导办人员按照具体业务类型，把办事群众引导至具体的业务大厅；在业务大厅设置业务咨询台，导办人员初审资料手续，并引导群众到具体窗口办理业务，对资料手续不齐全的，一次性告知需要补齐的资料，同时协助群众通过自助机办理业务。

“我过来办理行驶证换领业务，在导办人员指引下，很快就完成了。”市民伍斌告诉记者，现在每到一处都可以咨询导办人员，办事非常便捷。

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