服务质量差，能否改一下？高坪燃气：相关功能已优化

对市民服务态度差，高坪燃气股份有限公司 （以下称“高坪燃气公司”）收费厅收费员被用户投诉至市政府市长信 箱 。 昨（23）日 上午，该公司综合服务科负责人告诉记者，公司已对群众投诉的收费员作出批评和现金罚款处理。

网上不能缴费 用户质疑遭遇态度差

“我想就高坪燃气公司收费及服务态度问题进行投诉。”12月17日，市民曹先生网上致信市长信箱投诉称，截至目前，他居住的万科金润华府小区（可能还有别的小区）所有居民都不能在网上进行燃气缴费，必须去高坪燃气公司收费大厅缴费。然而，高坪燃气公司收费大厅位于高坪区元宝街，道路狭窄，停车困难，缴费十分不便。另外缴费大厅只能现金缴费， 不支持微信、支付宝、银行卡缴费。

“在如今网络如此发达，手机付款普及的情况下， 高坪燃气公司还以如此落后和不便民的方式进行现金燃气收费。据我所知，顺庆区的用户早就实现了网上缴费。 同在一座城， 为何差别这么大？”曹先生投诉称，他在大厅缴费时向收费人员（穿黄毛衣、女性）提出疑问，为何不能网上缴费？对方回复说，“高坪就是要在这儿现场交，你觉得不方便，可以换一个能网上缴费的地方去住。”

“我问，提点意见都不行？她回复，你可以提意见，但是没有任何作用。这就是高坪燃气公司收费员的服务态度？” 曹先生说， 以小见大，一叶知秋。希望高坪燃气公司能够积极改进，督促相关工作人员实实在在为用户提供方便。

积极改进办事措施 当事收费员挨处理

群众投诉“高坪燃气公司收费及服务态度”问题，经市长信箱经办部门交办至高坪燃气公司后，该公司于12月18日受理，并发出受理告知书。

高坪燃气公司调查后表示，根据用户需求，该公司已积极改进公司相关办事措施，现已针对普表用户开通微信公众号服务，可在网上办理业务，缴纳气费。针对卡表用户，公司正在协调相关技术支持， 开发网上存缴功能。目前，该公司已与曹先生进行了充分沟通解释， 并得到曹先生的理解支持。

“公司于12月21日召开专门会议， 对当事收费工作人员在大会上提出批评， 并对其进行了现金罚款处理。”23日上午，高坪燃气股份有限公司综合服务科负责人告诉记者，关于当事收费员是否有“你觉得不方便，可以换一个能网上缴费的地方去住”等不当表达，他们尚未确认；但就市民投诉当事收费员服务态度不好的问题， 该公司已作出处理。同时，公司正在协调解决技术问题，预计卡表用户在2021年上半年可以开通网上缴费功能和业务。南充日报社全媒体记者 徐朝江特约记者 杨强

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