畅通消费维权举报渠道 为群众挽回经济损失200余万元

本报讯（记者 唐甜）“蓝猫”变“土猫”、超市多收费拒绝赔款、新购车辆故障多、消费遭遇价格欺诈……随着社会不断发展，由消费引发的纠纷五花八门。3月15日，记者获悉，为维护消费者的合法权益，去年，顺庆区市场监管局和顺庆区消委会共受理消费者咨询和投诉、举报3651件，为消费者挽回直接经济损失262.41万元。

2019年，顺庆区市场监管局和顺庆区消委会高度重视消费维权工作，通过多种方式畅通消费维权举报渠道。统计数据显示，2019年共受理消费者咨询和投诉、举报3651件，其中，受理消费者现场或电话咨询2300件，投诉1123件，举报228件。办理完毕3508件，办结率达到96.1%，为消费者挽回直接经济损失262.41万元。

顺庆区消委会相关负责人告诉记者，商品类投诉863件，交通工具类、家居用品类、服装鞋帽类、房屋类、装修类排在前五位；服务类投诉488件，主要表现为消费欺诈和不合理消费，排在前五位的是住宿和餐饮服务类、手机售后维修类、美容美发服务类、修理维护服务类、洗涤染色服务类。

“接下来，我们将根据2019年消费投诉热点，加大维权工作力度，并通过对违法行为的严厉打击，来有效净化消费环境。”顺庆区消委会相关负责人表示，该委将消费维权作为维护民生、畅通民意的渠道，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，让消费纠纷解决在企业、化解在源头；广泛开展消费维权普法宣传，提醒消费者理性消费，提高防范意识。同时，针对汽车消费、产品质量、售后服务、转供电价格等热点投诉问题，召开行业约谈会，强化消费维权服务站建设，进一步做好消费纠纷调解，防止发生群体性消费事件。

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