2019年 受理消费者咨询投诉举报3651件办结率达96.1%

本报讯（吴雍）消费维权是保障民生、维护稳定、促进和谐的重要工作。3月12日，笔者从顺庆区市场监督管理局获悉，2019年，该局共受理消费者咨询投诉举报3651件，为消费者挽回直接经济损失262.41万元。

根据数据统计，2019年，在该局受理的消费者咨询投诉举报案件中，接待消费者现场或电话咨询类案件共计2300件、投诉举报类案件共计1351件。投诉举报类案件按照类别划分，涉及商品类投诉863件、服务类投诉488件；其中，商品类投诉占前五位的分别是：交通工具368件、家居用品221件、服装鞋帽152件、房屋62件、装修15件；服务类投诉占前五位的分别是：住宿和餐饮服务232件、手机售后维修77件、美容美发服务52件、修理维护服务48件、洗涤染色服务36件。

“全年受理消费者咨询投诉举报共计3651件，当前已办结3508件，办结率达96.1%。”顺庆区保护消费者权益委员会相关负责人介绍，2019年，消费者投诉举报热点主要有交通工具类投诉、家居用品类投诉、手机售后服务类投诉、餐饮住宿服务投诉等四大类。

主要投诉举报的问题为：交通工具类投诉举报主要集中在家用汽车的销售问题，其表现形式为隐瞒汽车的缺陷、瑕疵等真实情况和信息销售“问题车”，强制消费搭销保险，“三包”打折扣推卸相关责任，加收不合理费用，合同条款模糊等；家居用品类投诉主要集中在售后服务不到位、过度宣传不诚信、合同签订成摆设等方面；手机售后服务类投诉举报主要表现为售后服务人员技能差及维修技术力量不够、承诺的维修时间不能按时兑现等情况外，还存在着换旧零件、不提供维修记录、不提供备用机、修理质量差、售后维修部推卸修理责任等售后服务问题；餐饮、住宿服务方面，主要涉及网络消费，大部分投诉与网络预订相关，主要投诉有食物中有异物、食物引发身体不适、食物变质等卫生安全问题，餐馆没有明码标价、消费前未明确告知有服务费、优惠活动未标注等价格问题，收取预付款后关门或倒闭的合同问题，临时取消房间、随意加价、住宿条件达不到宣传效果、退房时间未明示、不允许更改、取消订单等网上预订酒店产生消费纠纷。

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