玻璃爆裂伤人 客人酒店互相索赔

张先生及女友入住顺庆区一酒店，酒店卫生间隔断玻璃意外爆裂致女友受伤；张先生找酒店索赔，酒店却要求他们赔偿玻璃费。这件事情该如何解决呢？

2月20日晚， 消费者张先生及女友入住顺庆区一酒店。当晚，张先生的女友在使用卫生间时，隔断钢化玻璃突然爆裂，破碎的玻璃碎片划伤了张先生女友的右臂及右腿。意外发生后，两人及时到医院就医治疗， 支付各项治疗费1400元。 但在向酒店方要求赔偿时，商家却称，其卫生间玻璃隔断是正规厂家安装的合格产品， 之所以突然爆裂，是消费者自己使用不当造成的，酒店方不应承担任何责任，另外消费者还必须赔偿酒店玻璃隔断2000余元，双方产生了很大分歧。

协商未果后， 张先生拨打了12315消费维权电话求助，并到顺庆区市监局新建市场监督管理所进行了投诉。该所市监执法人员接到投诉后立即了解事发详细经过，收集消费凭证，并通知酒店经营者到所进行调解。

依据《消费者权益保护法》 第七条：“消费者在购买、 使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利”的规定，宾馆、餐馆等经营场所的经营者应对消费者尽到安全保障义务。且《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。市监执法人员调查后认为，酒店方不但不赔偿消费者医药费、 治疗费等合理费用， 还要求消费者赔偿自己玻璃隔断钱的说法是毫无依据而且违法的。

日前，经过市监工作人员调解，双方最终达成协议， 由该酒店方承担消费者的治疗费等费用共计1500元，免除当晚住宿费180元。

冯毅 南充晚报记者 徐朝江

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