2019年全市接到消费者咨询、投诉、举报21630件交通工具类投诉是焦点 汽车类投诉量排第一

“3·15国际消费者权益日” 临近，3月12日上午，市保护消费者权益委员会、市市场监督管理局联合发布《2019年度消费者投诉分析报告》（下称《报告》），全市各级市场监管部门和消委组织全年共接到消费者咨询、投诉、举报21630件，同比增加82.4%， 办结19835件，办结率达91.7%，帮助消费者挽回经济损失795.44万元。

《报告》显示，南充交通工具类投诉是焦点， 其中，汽车类投诉量排第一，家居用品类投诉是热点，食品类投诉呈上升趋势，手机售后服务类投诉“高烧不退”，“网络消费”纠纷升温，转供电价格投诉量激增。

汽车类投诉主要集中于5个方面

《报告》显示，2019年全市共受理交通工具类投诉433件。其中，汽车及零部件投诉378件， 占交通工具类投诉的87.3%。

投诉原因主要集中于5个方面：一是隐瞒问题引纠纷。如隐瞒汽车的缺陷、瑕疵等真实情况和信息， 将明知存在问题的“问题车”销售给消费者；二是强制消费搭销保险。 部分经营者要求消费者必须购买指定公司的保险，不在4S店内购买保险无法享受后续三包、礼包等服务；三是汽车“三包”打折扣。部分4S店在汽车三包有效期内， 只承担为消费者免费修理和更换易损耗零部件等责任， 而推卸更换车辆和退货的责任； 四是加收不合理费用。 存在消费者提车时被告知要加收（金融）服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等；五是格式合同纠纷。经销商没有尽到充分告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务、解除自身责任的现象。

食品投诉量居商品类投诉第二位

《报告》指出，2019年，全市食品投诉量共258件，居商品类投诉第二位，其中，食品过期变质、食物中有异物是投诉的主要内容。

其中，食物过期变质共165件，占食品类投诉举报的63.95％；食物中有异物共61件，占食品类投诉举报的23.64％。

食品类商品既是消费的热点， 也是投诉举报的高发品类。其主要表现为：商场超市特别是小食杂店仍有超过保质期的食品在销售，瓶装的饮料、饮食配料有异物、虫子，裸露食品卫生设备不足，食品加工作坊与销售点合为一体或间隔距离短、熟食加工作坊工作人员不戴卫生设备、直接用手为顾客取食品。

手机售后服务类投诉“高烧不退”

手机售后服务类投诉历年居高不下，除售后服务人员技能差、维修技术力量不够、 承诺的维修时间不能按时兑现等情况外，还存在换旧零件、不提供维修记录、不提供备用机、修理质量差、售后维修部推卸修理责任等售后服务问题。

手机售后服务类投诉“高烧不退”的原因是手机“质检”问题，目前已成为制约消费者维权的“瓶颈”。厂家授权服务部检测公正性遭到质疑，权威检测费用过高。目前，凡是权威手机检测最低也需上千元，甚至比有的手机价格还高。

转供电价格相关投诉量激增

《报告》显示，2019年，全市共受理电力价格方面的投诉157件， 占其他服务投诉的49.5%。

记者注意到，从投诉的内容统计看，主要反映物业、供电公司电价过高（如物业公司不按照国家现行规定的商业用电标准下调电价）、加收电费、电表显示与实际不符、电费明码标价不规范等问题。同时，大量消费者咨询转供电费用政策、物业、供电公司电价收取标准、收费合理性等问题。南充晚报记者 徐朝江

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