“抗疫警花”彭艳：全力以赴做好服务

●本报记者 李奎

“您好，这里是南充市公安局警务效能监测支队……您所反映的问题将在一个工作日之内向您反馈。”2月27日， 市公安局警务效能监测支队副支队长彭艳，耐心地接听电话。疫情发生以来，彭艳连续20多天奋战在“民意窗口”的战疫一线，用行动书写了女警特有的风采。

业务烂熟于心 提高咨询服务水平

“我的私家车年审已经过期，疫情期间又无法上线检测，怎么办？”……

走进市公安局警务效能监测支队的办公大厅，电话声此起彼伏，彭艳热情地接听每一个电话，耐心地给予解答。“她就像是一部活字典，各种政策烂熟于心。”同事评价彭艳说。

在防控新冠肺炎疫情的关键时期，彭艳及时收集各公安分局、县（市）公安局户政、交警、出入境等警种窗口实时开放情况，汇总南充公安微户政、12123交管平台、“全程网办”等事项清单，大大提高了防疫期间的咨询查询服务水平。

在疫情防控期间，彭艳通过“8110110”，不仅及时向群众提供公安业务咨询、查询服务，还对急需换证的居民、驾驶员、车主，发送可“网上办”办理的提醒短信5万余条，群众满意率达98.5%。

为助力疫情防控，工作中，彭艳还特别注重民意监测，及时查找群众关于疫情防控的热点诉求，推动公安机关疫情防控责任落实、措施到位。针对收集到的群众不满意事项，她逐一电话回访了解群众不满意具体原因，做好沟通解释，对沟通化解后仍不满意的事项下派整改任务至基层所队，确保不满意事项“件件有落实、事事有回音”。

放弃轮休时间 战疫一线当志愿者

“你好，为了你和他人的健康安全，请少出门、不聚集、勤消毒，佩戴好口罩……”在顺庆区舞凤街道仁和、周家坝社区，彭艳带领市公安局机关党员（青年）抗疫志愿者服务队队员，对30余个小区、7个农贸市场、大型超市开展治安巡逻，积极宣传疫情防控相关政策法规和防疫知识，对违反相关规定的人员进行劝导，赢得了服务单位和辖区群众的一致好评。

一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份奉献。彭艳担任南充市公安局机关党员（青年）抗疫志愿者服务队临时党支部书记、队长以来，在出色完成本职工作基础上，放弃周末轮休时间，组织了62名志愿者深入战疫一线开展志愿服务。

疫情期间，彭艳还带领志愿者服务队先后到高坪机场，火花、高坪、南充北高速出口开展志愿服务。在高坪机场，她参加机场治安巡逻，协助卫健部门对进出机场大厅人员进行体温检测，登记来南人员信息，劝导从重点疫区来南人员到指定地点隔离；在高速出口，她检查机动车2000余辆，驾驶人及乘客3000余人。

“疫情就是命令、防控就是责任，作为一名人民警察，将全力以赴做好志愿服务，竭尽所能为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，贡献自己的力量。”彭艳说。

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