电脑买贵了想退货求助消协遭拒绝

近日， 消费者陈女士在实体店购买一台笔记本电脑后， 她看到该电脑网上的价格要便宜1200多元， 并以此为由拨打12315投诉要求退货， 陈女士的 消 费 诉 求 合 理吗？

本报讯 昨（27）日，记者从南充网上信访投诉服务平台获悉，就陈女士希望退货一事，市市场监督管理局调查认为，实体店在明码标价的情况下售卖电脑， 系双方自愿达成购买协议，属双方意愿的真实表示，不存在消费侵权行为， 对陈女士的投诉不予受理， 对其退货请求不予支持。

“本人在实体店购买一台笔记本电脑， 事后在网络平台上了解到， 该笔记本电脑的购买价格比官网价格贵了1200多元……”2月20日，消费者陈女士通过网上信访反映称，她发现自己在一实体店购买的笔记本电脑比在网上的价格贵得多， 与该实体店老板协商退货无果后， 拨打12315热线投诉求助。 可12315热线工作人员却以网络价格不能作为参考，实体店明码标价为由拒绝提供帮助。陈女认为：这是在袒护实体店家、 无视消费者权益、 不作为。

就陈女士反映的12315热线工作人员不作为问题， 市市场监督管理局调查核实后认为， 当事实体店在明码标价的情况下售卖电脑给陈女士， 系双方自愿达成购买协议， 属双方意愿的真实表示，不存在消费侵权行为，对陈女士投诉要求退货不予支持。 根据《国家市场监督管理局令》 第20号第十五条第（三） 款之规定：“……不能证明与被投诉人之间存在消费权益争议的”不予受理，因此12315热线工作人员不存在袒护实体店家，无视消费者权益，不作为行为问题。

南充晚报记者 徐朝江特约记者 杨强

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