小人物的大任务

□ 蒋微（顺庆）

我是一名社区工作者， 从考入社区上班那刻起，我觉得自己的工作很繁琐，并不重要。 曾经一度怀疑自己当初的选择，每天要解决的事情都是鸡毛蒜皮：小区下水道堵塞漏水、垃圾乱倒，帮居民办理这协调那， 都是一些不起眼小得不能再小的事， 还要回答奇奇怪怪不能答复的问题。有时候我像个管家，有时候又像个受气包。

这么多年的社区工作， 有两件事让我难忘。一次，一个中年大叔来办事，看穿着也不俗气，大叔一进门，却大声喊了一句“服务员”，我当时没反应过来，接着大叔又继续扯着嗓子喊：“服务员， 我是来办4050的。”我一愣，简直哭笑不得，但还是面带微笑地为他办好了所有的事。后来一想，我们也确实是干着为老百姓服务的事，叫服务员也行。

还有一次， 一位大爷拿出身上的银行卡，非要我帮他查卡上的余额。我再三解释，银行卡的钱只能在银行里去查，我们这里查不了。老大爷非说，你们都用电脑，电脑都是连在一起的。肯定是工作偷懒，忽悠老年人，他越说越生气。我等他稍微平静下来，耐心地给他解释，他才明白取钱要去银行，而不是社区。大爷终于满意地离开了，临走时还对我说了一声对不起。每天，我为这些小事，费尽口舌。

居民们有时嫌我们话多， 有时又嫌我们“身份低”。啥事都在管，啥事又都做不了。作为和基层群众接触最多，走得最近的社区人员，确实有许多困难和尴尬，甚至有许多无能为力。

社区里出现的矛盾，说来是小事，处理不好，常常成为大事的导火线，这个道理我们都懂。但是形形色色的人，不是每一个都能把自己的诉求和情绪处理好。所以， 我们也常常面对一些无礼的谩骂，歪曲事实的投诉。只是，学会了埋下委屈，自我疏导，然后再想办法把事情做好。

今年初，新冠肺炎疫情爆发，随着城市里防控、隔离措施的不断升级，社区开始承担起大量的紧急任务， 远远超出了常规， 有些工作完全陌生， 不知从何下手。 我们从城市工作中的末端一跃站到了防疫斗争的前线。 各种需要传达的会议，无数需要落实到具体行动的文件。战“疫”的前线是医生，他们冒着被感染的风险，用生命拯救生命。我们的工作是防止感染，通过每家每户的排查、询问，控制感染源。我们做得越好越细致，前线的压力才能减轻。

这一刻， 我意识到社区工作的重要性。每天走街串巷，敲门排查，白+黑，5+ 2的工作量，让我们应接不暇，因为人手少，我们甚至无法轮休。每一天，面对全国不断增加的感染病例， 我和我的同事都说， 那我们再去宣传， 一定要做好防控工作。每天爬楼下楼，不知不觉就走了三四万步；脚打起了泡，还是坚持走；声音嘶哑了，就把要说的话录好，用扩音器播放。刚开始社区防护物资缺乏， 我们自身没有防护措施，就发动亲朋好友，到处化缘，解决燃眉之急。

“请问，你家里有没有从武汉或者外地回来的人员，如果有，请配合我们登记。”每天这句话，不知道要说多少遍，然而身上的责任重如泰山。

在艰难的时候，我们这些不起眼的社区工作人员， 正在为保卫人民的健康而努力奋战，这让我很自豪，也为自己的工作感到骄傲。 当我们的工作不断得到社区居民的肯定与尊重， 辛苦和疲惫便烟消云散。

社区工作者都是小人物， 做不了什么惊天动地的大事， 但坚持做好身边的小事，同心协力，咬紧牙关，也能在这场疫情防控阻击战中贡献自己的力量。小人物也能完成大任务， 现在我再也不自卑了， 反而会为自己是一名社区工作者而感到骄傲。

看啊，寒冬快要过去了，最终我们都将迎来春暖花开。

（作者系顺庆区和平路街道北湖路社区工作人员）

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