南充市：12315架起“连心桥”

消费质量报讯（记者柯增胜）疫情发生以来，南充市场监管12315指挥中心工作人员放弃休假坚守热线，24小时提供不间断服务。截至目前，共接听处理消费者来电4485件，每日平均220多件，架起了一条永不断线的“连心桥”，真诚服务广大消费者。

除夕夜，12315指挥中心电话铃声此起彼伏、连续不断。指挥中心灯火明亮，接线人员彻夜不眠。1月25日大年初一单日呼入最高峰值为550余次，当夜热线呼入数量350余次，创下历史新高。

他们引导大家科学理性看待疫情，消除恐慌心理。他们及时分析研判，针对普遍共性问题，紧急发布提示警示，引导消费。针对举报的违法行为，火速安排到辖区进行查处，确保第一时间维护消费者利益和安全。面对县市区各种新情况新问题的咨询求助，立即组织研究解决……自1月24日至2月14日，12315热线受理咨询3688件，投诉408件，举报389件，确保了投诉举报“事事有落实，件件有回音”。

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