南充经开区税务局打好“组合拳”提升纳税人满意度

近年来，南充经开区税务局紧紧围绕落实减税降费、开展便民办税春风行动、优化税收营商环境等重点工作，以提升纳税人满意度、获得感为工作目标，夯实服务基础、健全服务机制，在“融合、规范、创新、提升”上下功夫，在“热情、高效、优质、诚信”中求实效，统筹做好纳税服务工作。在2019年度纳税人满意度工作中，该局全省排名上升至第20位，取得了显著成效。

抓硬件，强基础。秉承让纳税人“多走网路，少走马路”的理念，区局积极完善“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为兜底”的办税新模式，全面优化硬件配置，强化基础建设，有效提高办税服务效率，切实减轻纳税人办税负担。

抓软件，练内功。一是业务培训强素质。深化落实业务培训制度，以纳税人学堂为平台，以优秀业务骨干为师资，定期组织纳税人开展新政策、新业务专项培训和学习讲座。二是文明服务树形象。牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务理念，严格落实首问责任制、领导值班、一次性告知、延时服务、预约办税等服务制度，用严谨、高效、文明的工作方式，不断提高办税质量和效率，树立了经开税务的良好形象。三是数据清理抓风险。

抓服务，提质量。一是问需问计纳税人。多次大规模开展纳税人需求专项调查活动，全方位了解纳税人涉税需求，广泛征集纳税人意见建议。二是上门辅导解疑难。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，针对减税降费、电子税务局、增值税发票系统2.0版等新政策、新操作内容，进行上门宣传和重点辅导，三是强化宣传送福利。有针对性地上门为纳税人开展相关业务辅导，进行点对点宣传；建立专业涉税服务中介机构服务微信群，通过信息手段以面带面进行宣传，切实为纳 税人送去减税降费的福利。

（刘峰）

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