顾客投诉服务差 当班安检员受处罚

本报讯 “安检员上班期间手握暖水袋，作为形象窗口部门人员合适吗？”昨（26）日，记者从市政府市长信箱经办部门获悉， 就旅客周先生投诉南充北火车站安检员服务态度差的问题，车站已对当班安检员做出了处理。

近日，旅客周先生致信市长信箱投诉称，他日前乘坐D5056次列车，在当天8时25分左右经过南充北站安检时，因行李包中有水，他主动拿出来配合检查， 但南充北火车站的安检员坐在工位上，手握暖水袋，不愿检查他的饮用水，还说他不配合检查且言语态度差。

“本人要求其提供个人工号时，安检员说乘客没有权利监督他们的服务，请问一下，南充北火车站作为形象窗口单位， 其服务不应受人民群众的监督吗？ 请问车站相关领导不用给安检人员培训服务礼仪吗？上班期间手握暖水袋，作为形象窗口部门人员合适吗？”周先生在来信投诉中提出诸多质疑，并记下其工服上的编号。

旅客向市长信箱反映南充北火车站安检员的问题，交办至南充北火车站后，该站在回复中表示：“车站在发现问题的第一时间对事件展开了调查，对当班安检人员提出了严厉批评，进行了经济处罚考核；并进一步对安检人员加强思想教育，提升服务意识，树立旅客至上、为人民群众服务的观念，也恳请市民进行监督，提出宝贵意见，帮助我们更好的改进。”

南充晚报记者 徐朝江 特约记者 杨强

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