网友：社保服务大厅收费窗口不足 部门：已协调银行增派工作人员服务

本报讯（记者 刘舒艺）近日，有网友通过南充新闻网“三国源论坛”发帖反映，顺庆区社保局服务大厅工作人员不足，前去办理社保业务的市民排起了长队。网友希望相关部门能够进一步方便市民办理业务，多增设一些业务办理窗口。对此，顺庆区社保局回复称，已协调银行增派收费工作人员，市民可通过多种渠道办理相关业务。

11月18日，网友“生活不易”在“三国源论坛”发帖时表示，当天上午，他前去顺庆区社保局服务大厅缴纳社保费时，发现前去办理社保的市民排起了长长的队伍，还有大量市民坐在休息区等待。该网友在帖文中附上了几张现场的照片。照片中，顺庆区社保局服务大厅人满为患，虽然有多个服务窗口，仍无法满足市民办事的需求，排队的市民从服务窗口前一直排到了服务厅大门口。

“既然现有的窗口搞不赢，是否可以多配几个服务窗口？”该网友表示，希望相关部门增加服务窗口，进一步方便市民快捷办理相关业务。

收悉网友诉求后，“三国源论坛”工作人员立即将帖文分拨至顺庆区社保局调查处理。该局迅即行动，在当天就作出了回复。回复中表示，11月18日上午，由于较多参保同志选择星期一上午到顺庆区社保服务大厅缴费，导致大厅银行收缴窗口出现临时排队现象。为此，该局深表歉意。

回复中提到，已第一时间协调银行增派收费工作人员。同时，该局已通过多种渠道向参保同志宣传，续保缴费人员可以直接到农业银行、天府银行、建设银行、邮储银行和工商银行网点缴纳社保费，也可通过各网点社银一体机自助缴费，还可以通过手机银行、“南充数字人社”、“南充市社保局”微信公众号缴纳社保费，无需到区社保服务大厅缴费。该局将进一步优化便民措施，提升服务能力，为参保群众提供更加优质高效的社保服务。

据了解，南充新闻网旗下的“三国源论坛”自上线以来，加强与网民互动、重视网友需求。截至目前，“三国源论坛”拥有注册会员近15万名，活跃用户近2万名，实名入驻的机关单位共1100余家，日均发帖约800条，日均点击6万多次，真正做到了对网络舆情的主动关注、快速处置与及时回复，已成为南充市网络诉求的主要集散地和网络舆情的重要“蓄水池”。

为使民生问题得到有效解决，“三国源论坛”建立了一套完整的舆情处置及诉求解决的工作机制，包含留言审核、定时答复、考核评比等制度并强化了监督功能设置，论坛每月均有入驻、回复、处置等工作情况通报。对于未能及时回复、解决网友诉求的，南充新闻网记者将进行现场采访、追踪，对网友反映的问题进行深入调查，同时督促相关部门尽快办结。

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