6000元买件貂皮大衣 刚穿两年就掉毛

■ 南充晚报记者 张松 文/图

“我花费6000多元买了一件貂皮大衣，不料才过两年时间，就‘患’上‘斑秃症’，貂毛一撮一撮地掉。”近日，家住高坪区江东大道的蒋女士打进本报新闻热线2225777投诉，自己花大价钱购买的衣服存在质量问题。原本，卖貂皮大衣的商场南充海宁皮革城答应给予部分赔偿，但随后又反悔， 这让她感到很受伤，表示要维权到底。

市民反映 貂皮大衣穿两年就脱毛

近日，64岁的市民蒋女士在两个妹妹的陪同下来到南充海宁皮革城， 向商场讨说法。蒋女士说，她因为身体不好，冬天非常怕冷。2017年2月， 她专门来到南充海宁皮革城， 从商场五楼的一家专卖店买回了一件花色貂皮大衣。

“这衣服无论是形式还是上身感觉，当时都让我特别满意。” 蒋女士说，这件貂皮大衣为黑褐两色， 既优雅大方又不显老气， 她非常喜欢， 便花费了6200元将它买下。然而，令她没有想到的是，这件名贵的衣服，仅仅穿过两个冬天，便像脱毛的猫一样，貂毛不断往下掉。其中一个部位，已经脱成了一块光皮。

“貂皮大衣一是靠毛御寒，二是靠毛支撑形象。现在没有毛，这件衣服再也无法穿了，几乎就是废品。”蒋女士说，她对此感到非常沮丧和委屈。她的妹妹在2014年也买过一件其它品牌的貂皮大衣，至今不但完好无损，而且亮丽如初。

说法不一 品质问题还是使用不当？

11月22日， 蒋女士首次带着脱毛的貂皮大衣来到南充海宁皮革城。 商场负责监管貂皮商家的负责人李德彪从内部电脑上查找， 发现这件貂皮大衣当年的开票价格是5200元， 而不是蒋女士提出的6200元。为维护顾客的权益，李德彪表示，全退全赔并不现实，顾客至少存在一半的责任， 他同意协调商家退回一半购物款。

蒋女士接受这个建议， 约定择日兑付。但是，李德彪的建议，却未获得商家的同意。商家的说法是，这件貂皮大衣脱毛，并不一定是品质问题，也可能是蒋女士使用或保管不当造成。 如果是使用问题，商家没有义务赔偿。商家只同意退还1000元钱，或者按照3000元优惠价，从该专柜重新购买一件貂皮大衣。

“这个品牌已让我完全不信任，我不可能再同意购买衣服。”蒋女士说，“花几千元买一件名贵衣服， 我会把它随意放置？况且，这件衣服上有两种毛色，黑色的毛就非常好， 从不掉毛； 褐色的毛就差，不断地掉毛，包括背部、领口和其它部位。可见，貂皮大衣脱毛，与保存原因毫不相关。”她希望按照折旧价格全额退赔，她不愿再与商家进行磋商或调解。

记者在现场看到， 这件脱毛的貂皮大衣商标名为“蔡门淑女”，该经销商是南充海宁皮革城2017年招引进来的，在此经营1年时间，已经退场不做了。李德彪说， 经销商在海宁皮革城其它连锁门店还有店铺，他们可以通过内部渠道，与经销商取得联系。

海宁皮革 建议通过消委处理

“当初销售商肯定地说这件衣服是整貂，如有质量问题将负责到底。现在看起来，更像是拼貂。”蒋女士说，现在看来，该名经营商的说法根本不可信。

销售商向记者出示的《销售凭证》上面标明“现金收讫”，编号为0007259。上面注明店铺楼层为5楼7号，商家为“南充万貂汇裘皮生活馆”。 她告诉记者，不管商家是否真的退场， 作为商场管理方南充海宁皮革城难辞其咎， 应该承担责任。

“这个脱毛的貂皮大衣，究竟是质量问题还是使用问题？” 昨日，在相关各方无法达成统一意见的情况下， 南充海宁皮革城管理方建议蒋女士向消委提出投诉， 通过权威部门确定和处理。

而后，蒋女士告诉记者，她已带着脱毛的貂皮大衣去了顺庆区消委，她坚决要通过申诉维权， 把这件冤枉事弄清楚，让自己的合法权益得到有效保护。

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