农行南充分行切实维护金融消费者合法权益

近年来，农行南充分行将“维护消费者合法权益，实现银客双赢”贯穿业务经营始终，采取多种措施切实履行大型国有银行的社会责任，增强客户金融服务的获得感。

提升客户风险防范能力

针对农村客户群体多、金融素养参差不齐、防范金融风险能力偏低等情况，该行充分发挥网点覆盖优势，加大对客户开展金融知识宣教活动，以“3.15”金融消费者权益日、“金融知识普及月”等各种大型宣教活动为节点，将营业网点阵地宣传和“走出去”宣传相结合，将防范电信诈骗、合法理财等金融知识送到工地务工人员、偏远山村留守妇女等金融知识低净值人员身边，该行先后组织200余人开展了宪法普及、知识产权宣传等特色宣传活动105场，受众消费者5万余人，取得良好宣传效果，先后被当地电视台、华西都市报等媒体报道。

畅通消费维权渠道

该行将处理消费者投诉作为改进产品和服务的重要契机，为进一步畅通消费者投诉渠道，减少因信息披露不畅导致的投诉，该行在全辖营业网点公布人民银行、银监投诉电话和投诉处理流程，在营业网点设立举报邮箱、电话和意见簿，扩大投诉处理渠道，加大对各类信访、投诉的处理力度，落实专人处理，明确投诉处理时限，开展投诉回访。此外，该行还在全辖网点醒目位置公布服务收费价格目录和各类产品说明书，强化对自由和代理产品营销中的风险提示和告知义务，让客户明白消费，切实保障了客户的消费权益。

防范堵截诈骗获客赞

针对各类电信诈骗，该行积极探索建立坚持“全员防范，内外协作”的机制，在全辖县级支行均建立了消费者权益保护工作委员会，加强对全市农行消费者权益保护工作的统一指挥和协调，通过强化公众宣传教育，轮番普及公众防骗技能，提升客户防骗意识，从源头上堵截诈骗。通过加强与外部机关的沟通联系，积极协助客户事后报警、立案和资金的事后追回；积极运用风险管理系统电子银行子系统，通过及时上传立案回执、客户证件、交易流水等资料，督促三方公司进行调查代偿，积极挽回客户损失。

(唐银波 赵泽宇)

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