踏上“追星”路发展迈大步

川东北首家五星级医院在南充诞生

“我宣布，认证检查组通过全面评估和综合分析，最后经过评分和书面投票，南充市中心医院达到五星级医院标准！”日前，南充市中心医院第一学术厅，在中国医院竞争力星级认证反馈会上，香港艾力彼医院管理研究中心认证官的话音落下，学术厅里爆发出一阵雷鸣般的掌声。这标志着历时190多天，该市中心医院成功摘星，荣膺中国医院竞争力星级认证五星级医院，成为川东北获此荣誉的唯一一家医院。

医院勇摘五星

自去年8月星级医院认证启动以来，全院干部职工齐心协力，认真学规范、仔细对标准、严格找差距。历经190多天，全院2700余人参与，进行了30余次标准解读，3次模拟自查，数十次院内督查以及10余次专项培训，整改完成了18项五星必备条款，230项标准条款和300条现场反馈问题。

在为期3天的现场认证里，中国医院竞争力星级认证专家组分为3个小组，使用了星级评价常用的方法和手段，对医院进行了全面的个案和系统追踪，对医院的技术、服务、管理、运营4个模块进行了客观评价，并深入医院各临床科室、医技科室、行政后勤保障部门和重点环节点位进行了全方位综合现场认证评价。

最终医院通过健全组织架构，公开服务范围；成立安全与质量改进办公室，规范科室质量与安全小组管理；规范文件管理，梳理文书编码；编制应急代码，开展培训演练；持续改进医院质量，规范住院诊疗管理，完善手术麻醉管理，规范重症急诊管理，加强辅助科室管理，持续改进护理工作，不断强化药事管理等质量与安全管理等一系列措施来保障质量与安全管理；通过优化门诊流程，规范住院流程，保障患者权利，开展医院经营环境内外环境分析等服务与就医体验改进等措施来增强患者服务与就医体验。

成绩获得肯定

院党委书记郑和平说，艾力彼认证官肯定了医院的成绩，也指出了存在的不足，对提出的建议和意见医院将持续改进。南充市卫健委党委委员杨献龙在反馈会上对医院勇摘五星表示热烈祝贺，对认证官的辛勤付出表示感谢，希望医院再接再厉，为捍卫南充人民健康、护航城市发展作出新的贡献。

院党委副书记、院长彭海涛作了表态性发言。彭海涛说，感谢艾力彼认证官在医院管理、医疗服务、后勤保障等方面提出的宝贵意见和建议；感谢全院干部职工为促进医院发展、勇摘星级桂冠作出的努力。医院班子成员将承关怀而奋起，带领全院职工充分听取认证官意见和建议，进一步提高医院科学化、精细化管理水平，为艾力彼星级认证工作添光增彩。

据了解，“医院星级认证”是由国内知名医院第三方评价机构艾力彼主导开展的。艾力彼中心致力于国内医院管理的研究与提升，在国内推动医院“星级认证”，从四大标准定星级（M管理、Q质量、S服务、F财务），即医院管理职业化与医院绩效可持续性改善、医疗质量提升及患者安全保障、医疗服务流程与患者满意度、医院财务流程、全成本管理、费用控制及财务透明，为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆，为患者的就医选择提供指南。

（张玲/文彭何/图）

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