高效 透明 关爱诚信“3·15” 宝马有话“说”

提到宝马品牌， 一般人总是会第一时间想到出色的产品和“纯粹的驾驶乐趣”， 这两点几乎成了宝马汽车的代名词。不过，在提供性能出色产品的同时，宝马公司在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力， 宝马是能够在客户满意度成绩方面取得持续进步的高端汽车品牌之一。

采访中， 南充通源宝马4S店总经理樊飞说：“南充通源宝马自2011年成立至今， 新车销售8000多辆， 服务近万名BMW客户。 始终保持着南充豪华车市场份额领先地位。 作为BMW卓越汽车经销商， 通源宝马十分希望成为客户心目中的第一选择。同时，客户也成了我们的第一要素。因此，宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。”

关注宝马的朋友一定注意到了，宝马汽车自进入中国市场以来， 不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务、 提高客户满意度作为一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划， 努力让每一位中国客户享受到他们期望的且应该得到的高档服务。从“悦常在驾无忧”到“高效、透明、关爱”，这一系列的措施切实让BMW客户感受到了BMW服务所带来的愉悦， 以及BMW品牌的魅力。

樊飞说， 汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的， 而后面的车则是由完美而体贴的服务卖出的。”由此可见，只有完善、周到、优质、个性的服务，才是企业真正树立品牌形象、创造销售奇迹的立身之本。

据了解， 南充通源宝马每月都会定期开展“BMW爱车养护课堂”活动，受到了BMW车主们的一致好评。在BMW车主们的强烈要求下， 南充通源宝马将此活动作为其企业文化， 定期为BMW车主授课。车如人，需经过一定的沟通了解，才能达到人车合一的境界，成为彼此的伙伴。如何更好地了解自己的爱车，如何对自己的爱车运筹帷幄， 让车主朋友们真正了解自己的爱车， 让驾驶越来越轻松， 让驾驶之悦随处可寻， 即是“BMW爱车养护课堂” 的主旨所在。为此，南充通源宝马还不定期举行“售后开放日”、“真假配件辨别” 等一系列的活动，向公众传达BMW在售后服务方面的完美体现。

在人员方面，BMW是业内人员培训的标杆。目前，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时， 也开展了对各岗位技术员工的分级认证， 这样的人才培养和认证体系有效地稳定了经销商的服务团队， 已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。樊飞最后说道：“我们有信心每一年都做得更好， 以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”

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