南充嘉陵农行上门服务暖人心

“你好，这是我父亲在你们农行办的工资卡，密码锁定了，能不能想个办法取一下钱，我父亲等着钱用呢！”3月4日上午，一位50多岁的客户来到农行南充嘉陵支行蚂蝗堰分理处，脸上写满了焦急。

“您不要急，坐下慢慢说！”该网点负责人樊高不断安慰客户，并向客户了解详细情况。

原来，客户的父亲已经80岁高龄，长期卧病在床，已经无法行动，平时取钱都是儿子代办。过年这段时间没用过这张卡，昨天到自助柜员机上取钱，忘记了密码，输错三次就把密码给锁定了，持卡人本人又没法到柜台来办理业务，家人一筹莫展，情急之下，便只能到网点来寻求帮助。

听完客户的讲述，樊高一边安慰客户不要着急，一边向客户解释农行的业务办理制度：“我们农行规定原则上涉及密码解锁和挂失等业务需要持卡人本人亲自办理，但您这种属于特殊情况，我们可以派双人上门核实后，由代理人办理。我这就给您安排一下。”

随即，该分理处安排两名客户经理随客户一道来到老人家中，为客户提供上门服务。在老人亲属的配合下，两位客户经理娴熟地办理了授权的相关操作，短短几分钟内，完成授权相关事宜。

随后，客户亲属与两名客户经理一同来到蚂蝗堰分理处，顺利办理了银行卡密码挂失重置业务。当家属用卡取出钱后万分感激，一边向工作人员道谢，一边哽咽地说道：“真的没想到，这么麻烦的事情，在你们蚂蝗堰农行这么快就解决了，感谢你们！”

（唐靖淘）

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