“12345”市民服务热线 24小时不下班的政府服务窗口

●本报记者 徐嗣千

需要找政府，请拨12345。无论节假日还是工作时间，市民在生产生活中遇到难以解决的问题，都可以拨打“12345”市民服务热线寻求帮助。

南充“12345”市民服务热线———一个顺应民声、服务民生的开拓者，用行动一步步走进南充人民的心里，成为彰显党委、政府执政为民的新名片。用老百姓的话说：“‘12345’市民服务热线是24小时不下班的政府服务窗口。”

“事无巨细，一直都在身边”

近日，家住顺庆区西山街道栖乐垭村的蒲女士向“12345”市民服务热线反映，有大量牛骨头被倾倒在她家房屋附近，产生的异味严重影响附近居民正常生活，希望有关部门及时处理。

蒲女士的诉求很快就转派至顺庆区热线办，相关部门获悉后立即展开调查处理。记者了解到，接到“12345”市民服务热线诉求件后，西山街道办和社区居委会相关负责人立即联系了蒲女士，并赶到现场调查核实，确定蒲女士反映问题基本属实。

随后，西山街道办相关负责人召开栖乐垭村牛骨污染处置工作协调会，邀请顺庆区农牧业局、区环保局、新建派出所、区城管局等部门相关负责人参加，确定由区城管局牵头处置，各部门全力配合。协调会当天下午，西山派出所民警找到并通知倾倒牛骨头的蒲某某，到区城管局接受乱倒牛骨造成环境污染问题的处理。区城管局向其出具了整改通知书，要求限期将乱倒的牛骨清理干净。目前，牛骨已清运完毕。

蒲女士告诉记者，这件事很小，起初她拨打“12345”市民服务热线，也是抱着试一试的心态，没想到工作人员把它当作一件大事，协调多个部门办理，十分及时，她给“12345”市民服务热线和政府工作人员点赞。

“如今，不仅是城里的居民知道‘12345’市民服务热线，就连在田间地头干活的村民都知道该热线，24小时都能打通，事无巨细，一直都在身边。以后遇到困难，我们还会向热线求助。”蒲女士说。

“为民办实事，我们很满意”

市民赵先生近日向“12345”市民服务热线反映，他在南充火车站搭乘出租车时遭遇拒载。他发现该处的出租车不顾乘客意愿拼客、拒载的现象十分普遍，乘车秩序相当混乱，严重影响南充城市形象，希望有关部门加强管理。

收到赵先生的诉求后，市道路运输管理局相关负责人表示，将加强火车站前出租车经营秩序管理，督促各出租车公司加强驾驶员教育培训力度，杜绝该类现象发生。在“12345”市民服务热线回访时，赵先生对市道路运输管理局的答复表示满意。

“‘12345’市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁，能真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为民办实事，我们很满意。”赵先生说。

据统计，“12345”市民服务热线自2015年9月启动运行以来，日均受理量从最初的30余件，提高到目前的450余件，最高日受理量达621件。市民对热线的月度满意率从最初的不足80%提高到99.87%，对承办部门的月度满意率从最初的不足70%提高到94.74%。

“非常感激，也有很多期盼”

家住顺庆区潆华南路某小区的刘女士告诉记者，她也是“12345”市民服务热线的受益者，曾多次拨打热线，解决了路灯不亮、窨井盖缺失、占道经营等问题。她说，生活中难免遇到一些问题需要政府帮助解决，但老百姓有时也弄不清这些问题具体该找谁、归哪个部门管。市民服务热线的开通，给老百姓打开了求助的直通窗口，需要找政府时，都可以拨打，而且有呼必应、有问必答，解决了百姓生活中的一些困难。她对热线非常感激。

感激之外，一些市民表示，他们对热线工作有不少期盼。市民冯先生说，热线在协调有关部门解决占道经营、噪音扰民、违章搭建等城市顽疾时，往往是当时见效，过后又死灰复燃。希望“12345”市民服务热线能督促各有关部门，将这些事情办到位、抓长久，防止反复。

市民陈女士告诉记者：“尽管‘12345’市民服务热线在南充已家喻户晓，但有不少市民在遇到问题时，首先想到的还是110等紧急求助热线，往往忽略了‘12345’这个重要的反映渠道。希望\‘12345’能继续加大宣传力度，深深扎根在市民心中。”

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