叫滴滴 未上车却被扣费 网约车及驾驶员被封号

■ 特约记者 杨强 南充晚报记者 徐朝江

本报讯 接单后以路远不来接乘客，乘客未乘坐却被扣费10元， 一滴滴网约车被乘客投诉恶意确认订单、乱扣费。昨（26）日，记者从市政府市长信箱经办部门获悉， 市道路运输管理局已责成滴滴网约车平台企业对此进行了调查处理，涉事网约车及驾驶员已受到封号处理。

“这网约车驾驶员不讲职业道德，恶意确认订单、乱扣我费用。”近日，市民莫女士网上致信市长信箱投诉称，7月21日中午， 她用手机APP预约了一辆滴滴网约车，要乘车前往南充火车北站，不一会儿，就有一辆网约车接了单，没想到接下来却被该网约车驾驶员“坑了”。

“网约车驾驶员接单后致电给我说，因为路程太远不能过来， 要求我取消订单，我因无法取消订单，而让滴滴车驾驶员自行取消。”莫女士说，之后，她接到手机短信提示“行程结束，扣费10元”。

“我随即致电该网约车平台投诉，平台确认的确是司机直接确认行程开始而导致扣费。”莫女士说，她便要求滴滴平台退还因滴滴司机恶意确认订单， 而导致其本人未乘车扣费， 并要求滴滴平台将对司机的处罚结果反馈给她， 滴滴平台却以涉及司机隐私为由拒绝。

莫女士投诉的“滴滴网约车未乘坐扣费”问题，经南充网上信访投诉受理平台交办至市道路运输管理局后， 该局立即责成滴滴出行科技有限公司南充办事处进行调查处理。经核实，莫女士反映的问题属实。 现滴滴出行科技有限公司已对涉事网约车及驾驶员作出封号处理。

市道路运输管理局表示， 将进一步督促各网约车平台企业加强对驾驶员的法律法规和职业道德教育， 不断提高服务质量和水平， 有效杜绝驾驶员违法违规行为的发生。

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