“爱心110” 代办村民事

（邬镝）“肖开良反映房屋无法居住，上报乡政府后，危房得到改建……”9月12日，记者在顺庆区梵殿乡董干沟村看到，该村“爱心110”民事代办工作展示墙上，记录着民事代办工作的办理情况。

“我身体不大好，很多事情都是村干部帮我办好的。”村民田国勇告诉记者，他家是贫困户，他常年生病，很多事情都不能独立完成，村干部了解情况后，经常帮他代办小家电维修、饲料购买等事情。

“民事代办有相应的工作流程，办起事来才不会乱。”梵殿乡党委书记曾松林介绍，该乡“爱心110”民事代办工作流程包括收集、分析、办理、反馈和评议，每个流程都有明确的分工。对于村上能办的，如政策咨询、调解纠纷、开具证明等，各村采取上门办、预约办、错时办的方式尽快办理。低保办理、两保代缴、计生服务等需要乡上代办的，则采取对口上报、代办员跟踪、中心督办的方式进行，并告知办理时限。而身份证、结婚证办理，上户等重大事项，乡上则会主动介绍办理流程，帮助联系相关单位，全程陪同村民办理好各项业务。

“为确保代办工作见到实效，我们还制定了各项工作的保障制度。”曾松林说，对于代办员不为群众办事、推脱办事的，进行批评教育；对于吃拿卡要、不履行职责或群众满意度低于80%的，视情况轻重给予党内纪律处分、取消代办员资格等处理。同时，梵殿乡每年要对代办员进行一次考评，以村为单位，对考评前三名的给予奖励。

今年以来，梵殿乡共处理民事代办事项130余件，均已及时处理并反馈办理结果，并做好了群众满意度测评工作。

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