树劳模榜样 铸工匠精神郑明芳让“工作室”成为“匠作坊”

今年54岁的郑明芳，是工行南充分行营业室客户经理，全国“五一劳动奖章”获得者。她在工行南充分行工作30年期间，先后荣获“营销明星”“优秀客户经理”“个人理财状元”和“全国五一劳动奖章”等多个荣誉称号。

2005年8月，郑明芳以个人客户经理的身份迎接新岗位的挑战。她及时转换角色，调整工作重心，学习新知识，掌握新技术，钻研新业务。7年时间，她先后参加省分行客户经理专班培训二次，坚持每周不少于8—10个小时的时间自学个人金融理财业务知识，顺利取得全国首批客户经理资格证书、总行个人信贷业务A类资格证书、省分行首批理财师资格证书。

从事客户经理岗位工作伊始，郑明芳首先从建立客户档案信息入手，细分优质客户结构和相关信息，为日常客户的维护、产品的营销奠定了良好的基础。贴心周到的服务，最终赢得了客户的信任和支持。自此之后，她所营销和维护的客户，在长达10多年的时间内，无论她如何变换工作网点或调整工作岗位，客户始终跟随她的脚步，让她成为工行南充分行个人客户经理的佼佼者。

从细节做起，从点滴入手，为客户提供全方位、亲情化的贴心服务。2014年9月，一位客户的母亲做手术，郑明芳主动帮这位客户送饭、看护，和客户一家人成为知心朋友。老人康复出院后，这位客户把他的150余万元存款全部转入工行。近两年来，郑明芳年均维护客户566户，其中，50万元以上优质客户231人，总资产达2.3亿元，营销理财产品26850万元，保险1950万元，国债1100万元，组织存款1600余万元，销售贵金属7600克，办理白金卡58张，信用卡分期付款668万元。

郑明芳积累了丰富的管理经验、营销经验，并形成了一套独特的与客户沟通、交流、联系以及营销的方法。在工行茧市街储蓄所任所主任期间，她培养出多名工行总行、省分行级业务技术能手，将茧市街储蓄所打造成为当时西南地区第一大储蓄所，并捧回“全国青年文明号”“全国优质文明服务示范岗”“全国巾帼文明示范岗”等十余个金字招牌。在担任南充分行私人银行分中心主管期间，她悉心传授私人银行分中心财富顾问团队营销技巧，如今，杨小凤、许真、兰馨予等一批财富顾问已成为工行南充分行私人银行分中心的中坚力量。2016年11月，以她个人名字命名的劳模工作室———“郑明芳工作室”正式揭牌。近两年来，经常挂在郑明芳嘴边的话语是“我要抓紧有限的工作时间，争取在退休前，多培养一批年轻人”。正是她的悉心培养，让“郑明芳工作室”变成了一个全是“工匠”的“匠作坊”。（何志永）

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