家用汽车和预付式消费投诉大增

上半年全省消费投诉情况公布

□何浩源 本报记者 刘佳

7月13日，省消委会公布了上半年全省消费投诉情况：在受理的14638件投诉中，家用汽车类投诉708件，相比去年同期增长35.63%。同时，预付式消费类投诉同比增长1.15倍，成为文化、娱乐、体育服务类消费投诉 “重灾区”。

修宝马要价10万 换家店千元搞定

今年3月28日，南充市民陈先生的宝马730轿车出现故障。某宝马4S店检查后确认是变速箱内一个阀体损坏，该店的维修意见是更换阀体，费用为3.9万余元；若更换阀体无法解决，则需更换整个变速箱，费用为10万元左右。

陈先生认为该车才买几年，其故障属于车辆质量问题，无论更换何种配件，费用都应由4S店承担。与4S店协商未果，陈先生向南充市消委会投诉。接到投诉后，家用汽车专家赴现场查验，最终明确该阀体不必整体更换，修理即可解决，并建议陈先生另行选择具有同等资质的4S店维修。陈先生最后选择了南充市顺庆区某汽车修理厂修理故障阀体，支付费用1010元，后续反馈使用情况正常。

统计显示，今年上半年，全省受理家用汽车类投诉708件，其中售后服务是热点。省消委会秘书长肖向荣表示，由于消费者对家用汽车性能故障等方面缺乏专业判断，部分不诚信经营者利用自己在信息和技术方面的优势，在提供售后服务时夸大故障原因，“小病大修”，使过度维修成为消费者投诉的主要方面。

【消费建议】

在汽车维修前，消费者可先通过网络对相关故障原因及处理方式进行了解，有条件的可咨询专业人士，对故障问题进行录像留证；选择维修店时，注意选择相对规范、信誉度高、规模较大的汽车修理商或4S店，仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况；主动要求签订书面合同，明确故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项；维修后要及时检查，将维修或者更换下的汽车零配件留存，并要求修理商出具发票、修理费用清单等书面凭证。

老板“跑路”会员制消费乱象丛生

今年3月28日，有消费者称，在成都西村小飞侠婴幼儿游泳馆办理会员卡，3月16日接到通知已无法继续经营关门歇业，涉及11人；3月29日，另一名消费者代表称，他们31人在成都鹏瑞利童生园国际水育中心办理了游泳卡，3月17日在门店看到“告会员书”，已无法联系经营者。消费者称两门店的设立者均为成都达誉教育咨询有限公司。

经省消委会查证，成都达誉教育咨询有限公司3月16日停止经营，并向会员发出停止经营告知书，但直到3月10日仍在办理预付卡并收取预付消费款，主观上涉嫌故意欺诈消费者。

近年来，预付式消费逐渐成为文化、娱乐、体育服务领域主要的消费方式。统计显示，上半年涉及该领域投诉129件，同比增长1.15倍。“预付式消费投诉主要涉及办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者‘跑路\’等问题。”肖向荣表示，由于缺乏有效的监管措施，经营者违法成本较低，预付式消费乱象丛生。“省消委会将在调查核实案件情况基础上，通过一定程序，将预付式消费中失信经营者申请纳入政府有关失信黑名单范畴。”

【消费建议】

预付式消费要做到四“要”。要“多看”。看经营者是否有合法经营资质、是否已到相关部门进行备案及其经营规范程度等，了解经营者法定代表人的联系方式、基本信息和场地租用情况。要“细想”。办理预付式消费前，消费者一定要对自身实际消费需求、资金成本支出、优惠折扣等情况进行冷静分析和仔细计算。要“留证”。与经营者签订书面合同，对预付式消费卡的使用方式、使用期限、违约责任、优惠折扣等具体事项进行详细约定。要“多心”。尽量避免一次性存入过大金额，防止经营者关店“跑路”。

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