引导保险消费者依法维权 提升保险机构服务品质南充市保险行业协会公布6大保险消费者维权渠道

3月14日， 南充市保险行业协会组织部分保险机构参加了南充市市场监督管理局在西河体育公园举行的“大美南充共铸信用”3·15消费者权益保护日活动。在活动现场，保险从业人员以发放维权宣传读物、现场接受群众咨询等方式对群众进行保险消费风险提示，引导消费者理性消费、依法维权，以此增强他们在日常生活中对保险的认识———保险在生活中起到一个保驾护航、降低风险的作用。

2018年， 南充市保险消费者权益服务中心共接收各类投诉咨询达250件，涉及汽车、养老、医疗、理财等保险领域，有效、合理、快速地解决了消费者的维权诉求，维护了消费者的合法权益。案件数较去年同期减少了73件、降幅22.81%，可以看出各保险公司在发展业务的同时不断提升服务品质、强化从业人员的诚信合规意识。2019年， 市保险行业协会将加强对消费者普及保险消费安全知识、引导保险消费者依法维权、提升各保险机构服务品质，继续做好保险消费者权益保护工作，欢迎广大保险消费者在发生保险争议纠纷时向市保险行业协会反映。

现将投诉流程公布如下：

一、 南充市保险行业协会保险消费者维权渠道

1.电话：0817-2812233

2.来访：南充市顺庆区西河南路38号电大六楼

3.微信公众号：南充保险动态

4.网站：http://www.ncbxxh.cn/

5.行业协会秘书长接待日（每月20日，遇节假日顺延至第一个工作日）

6.南充市保险机构维权电话

二、保险行业协会根据投诉内容，形成书面投诉处理单反馈至相关保险公司，采取介入、督促公司妥善处理，并要求公司原则上在5-10个工作日内进行回复。

三、 保险消费者对处理结果仍不满意的， 可以转由南充市保险行业保险纠纷人民调解委员会进行处理。

南充市保险行业保险纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）经市司法局批准成立，人民调解员经市司法局备案后从事人民调解工作，依据法律、法规进行调解，快速解决当事人纠纷，为当事人免费提供调解服务。2018年，调委会接受调解案件121件， 涉案金额1747.78万元，其中调解成功68件，涉案金额1048.44万元，调解金额822.96万元，调解履约率100%。

56万余元大病医疗保险金

赔付给患者家属

杨某某于2018年4月被诊断出患有急性胰腺炎，产生住院费用97万元。2018年6月25日， 杨某某在出院回家途中去世。 杨某某参加了由中国人保财险南充市分公司承保的城乡居民大病医疗保险。 保险公司于2018年12月29日向被保险人杨某某家属支付保险金56.24万元。

平安贴心理赔近30万元赔给伤者

2018年8月10日，余某驾车在高速公路发生多车追尾事故，乘客庞某受重伤。平安财险南充中支公司积极垫付预赔医疗费， 并在伤者出院后以免鉴定方式为其认可赔偿伤残，使其在最短时间内获得赔款近30万元。

开通绿色通道快速赔付保险金44万元

2018年11月29日早上， 嘉陵区燕京大道发生一起交通事故，造成行人当场死亡。太平洋财险南充中支公司接到报案后，开通绿色通道，快速赔付保险金44万元。

主动垫付医疗费促成调解获认可

2018年10月6日， 客户在顺庆区什字下街路口与一横穿马路的行人发生碰撞， 造成行人受伤及车辆受损。国寿财险南充中支公司查勘核实后，主动垫付医疗抢救费，后伤者不治身亡。调解期间，公司多次指导客户，与被保险人协调理赔事宜，最终双方达成一致，并于2018年11月7日完成支付。

天安有爱理赔快捷暖人心

2018年11月8日， 天安财险南充中支公司承保的一辆货车与摩托车相撞，造成摩托车乘客、驾驶员死亡的重大交通事故。天安财险南充中支公司减免部分理赔手续，及时赔付死者家属48.2万元。寿险理赔案例三天快速赔付为客户解忧

南部县G女士在中国人寿购买了“国寿福”重大疾病保险。2018年初，G女士被确诊为肺癌。 中国人寿接到报案后仅三天时间，客户就收到了重大疾病保险金20万元。

中国人寿开启了理赔服务多种模式， 客户出险后可及时通过微信“中国人寿股份四川省分公司服务号”或“国寿E店”、“中国人寿寿险” 手机APP、 公司柜面以及95519服务热线进行理赔报案。

车祸去世200万元赔付给家属

2016年7月6日， 郭先生购买了人保寿险百万身价惠民两全保险一份， 自驾车意外风险保额200万元。2017年11月10日，郭先生在新疆驾驶小型轿车时发生自翻，在转院途中抢救无效死亡。经调查核实，人保寿险公司将200万元理赔金转入受益人账户。

突发重疾给付58万元保险金

2018年7月13日， 西充县严女士被确诊为左侧侧脑室后角梭形细胞瘤。严女士2017年为自己购买了新华保险三款保险产品，保额71万元。收到理赔资料后，保险公司于两日内赔付医疗保险金2.98万元，随后进行了重大疾病保险金的赔付，总计赔付58.98万元。

小孩重病陷困境重疾理赔点燃希望

被保险人王某（化名）三岁时其父为其投保了泰康全心全意A款两全保险附加重疾，保额20万元。2018年7月27日，被保险人被确诊为急性白血病。经调查审核，保险公司按照合同双倍保额赔付，赔付金额40万元。

意外身故留悲伤百万理赔显真情

南部县客户陈先生于2017年投保了中国太保寿险安行宝两全保险1份， 节假日意外身故保额100万元。2018年10月7日，陈先生因意外坠楼不幸当场身亡。保险公司启动理赔程序，于2018年10月26日向受益人支付了100万元理赔款。 ·广告·

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