办理群众诉求迟缓 南部县两个单位“一把手”改当“接线员”

本报讯（记者 李双早）“你好，我想咨询一下商品房按揭贷款保证金是否应该由购房户交纳？”“你好，我想咨询一下房屋维修基金是怎么申报、交纳、管理和使用的。”4月11日上午，南部县24365市民服务中心接线大厅，群众咨询的电话此起彼伏，两位特殊的工作人员正认真解答群众的询问。

这两位特殊的工作人员是该县房管局局长陈永建和万年镇党委书记张敬，他们因为所在单位办理群众诉求迟缓、群众满意度不高而当起了“接线员”。“对于群众反映的问题，我照单全收，一定积极整改回应群众诉求不及时的问题。”陈永建说。

南部县24365市民服务中心是该县纪委创办的为市民提供政策咨询、办事指南、生活服务、发展服务等全方位服务的工作平台。自2015年开始运行以来，其独特的“每天24小时，全年365天不间断服务”的方式，多次被中省市媒体报道。一组数据显示，截至2018年3月31日，该平台共受理群众诉求366064件，已办结365873件，办结率达到99.95%，及时在线答复率95.28%，群众满意率98.5%。

“成绩只属于过去，我们更应该关注的是，为什么还有4.72%的群众诉求无法及时在线答复。如果对于不能及时解决的问题不能做到100%回应到位、解释到位，党风廉政建设社会评价的提升就是一句空话。”南部县委常委、县纪委书记、县监委主任赵平说。

据了解，今年以来，南部县纪委监委对24365市民服务中心存在的薄弱环节加以改进，并依托该中心提供的数据支撑，对于每月群众反映问题较多、回应群众诉求迟缓、群众满意度低的单位，由县纪委监委以公函形式，通知该单位主要负责人到24365市民服务中心参加一天接线工作，并通过中心平台开设的《问题面对面》栏目，落实群众诉求。

今年3月，南部县房管局、万年镇相关工作人员由于在接24365热线时，多次出现对群众反映诉求回应迟缓、对无法及时解决的问题不积极回应的情况，从而成为该县当月群众满意度最低的两个单位。于是有了两个单位“一把手”接热线回应群众诉求的一幕。

当天的《问题面对面》栏目，万年镇党委书记张敬多次接到群众询问“定升路产业带实施的土地整治、调形对群众究竟有没有好处？”等问题，暴露出了当地仍有部分群众对当地发展政策不了解、对产业发展有疑虑的问题。“事实上，这些问题我们在土地整治、调形前，都会对群众进行解疑答惑，但是当我接到这样多的热线诉求后，我才发现我们在回应群众问题时，工作开展得很不好，个别群众甚至因为多次咨询没有结果而心中有怨气。下一步，我要带队挨家挨户进行宣讲，做到事事有回应。”张敬说。

南部县纪委监委相关负责人告诉记者，以前对于群众诉求回应不及时，相关单位不过是写一份书面情况说明，表达要积极整改的态度，对于单位领导班子，特别是“一把手”，难以形成最直观的认识。现在通过把回应群众诉求工作做得不好的单位的“一把手”请来当一天“接线员”，就是要让他们切身感受工作开展得不好的影响，真正让他们内心警醒起来，把责任压实。

赵平表示，《问题面对面》栏目今后每月都将举办一期或多期，形成长效机制。下一步，南部县纪委监委将对办理群众诉求不及时、不到位、推阻绕拖的单位和个人，一律严肃问责，真正让群众有获得感、幸福感。

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