冒充客服设陷阱 卡内余额被盗刷

●本报记者 唐甜

日前，家住南部县的林女士在家网购后，接到了某平台 “客服”的退款电话，毫无戒心的林女士按照操作，并告知了“客服”手机短信中的验证码。当收到银行发来的余额变动短信提醒时，林女士才发现卡内元余额被盗刷一空。

“客服”来电 谎称商品下架需退款

月8日上午，林女士在某网站购买了一双鞋子，当晚8时左右，她接到一名陌生男子的电话，男子自称是网店客服人员，因为货源问题，她所购买的鞋子已经下架，需要林女士申请退款。

随后，林女士收到了“客服”发来的短信，短信中有一个网站链接，同时还备注了她的账户名、购物时间和购买的东西。林女士对退款一事没有丝毫怀疑。“你要根据提示填写相关信息，才能顺利退款。”按照“客服”的要求，林女士通过手机打开了该网址，填完个人信息后，“客服”再次打来电话，称其提供的银行卡有问题，审核失败无法退款，需要告知验证码，才能完成交易。毫无戒心的林女士将收到短信的验证码告诉了“客服”。

操作结束，林女士就收到了一条银行卡余额变动提醒短信，显示她刚刚消费了1.9万余元。半信半疑的她赶紧到附近银行网点查询，结果显示卡内余额被提空，林女士这才意识到自己被骗了，遂报警求助。

民警提醒 切莫轻易泄露个人信息

近年来，随着电子商务的发展，相关诈骗案件高发。市反通讯网络诈骗中心民警介绍，此类诈骗手段主要依托淘宝、天猫等主流网站及快捷支付商家，通过伪造、变造官方网站，发木马链接，骗取了消费者的个人网络支付账号及银行卡信息后，在后台操作网络转账、支付手续，从而达到敛财的目的。

“市民在网上购物时，如果对商品不满意，或卖家由于种种原因，需要退款操作时，卖家与买家可以直接在购物平台上选择退货操作。”民警介绍，购物平台会直接将退还的款项转至买家名下的支付宝或者银行账户，不需要买家提供新的银行卡信息。目前主要的网上购物平台淘宝、京东等电商在退款过程中几乎都是采取“选择退款—原路返回”的退款模式。

民警提醒，市民要加强防骗意识，不轻易透露自己的银行卡号、密码、验证码等信息。接到客服电话时，一定要提高警惕，切莫轻易泄露个人信息。

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