“电力片警”当好“电保姆”

南充电力部门打通联系服务群众“最后一公里”——

□本报记者 张立东 王青山

7月22日中午，烈日炙烤。南充市顺庆区丁香新村小区，居民吴风宇老人家中，空调、冰箱、电视等家用电器满负荷运转。“以前冬夏用电高峰，小区隔三差五就停电。‘电力片警\’改造了小区的电力设施后，再没停过电。”吴风宇老人说。

丁香新村小区是建于上世纪80年代的老旧小区，有200多户居民。由于表箱陈旧、接头发热等原因，逢用电高峰期，故障频发，仅今年6月份就发生5次停电事故。南充市供电公司得知情况后，派出“电力片警”更换了该小区的所有进表线、出表线等。

南充“电力片警”当好“电保姆”，打通联系服务群众“最后一公里”，受到群众好评。

变“等群众上门”为“送服务到家”

在第二批党的群众路线教育实践活动开展之初，南充市供电公司委托第三方机构进行民意调查，调查样本涵盖顺庆区9个街道52个社区的878名用电客户。调查显示，客户对电力服务质量和水平的评价满意度仅70%，对智能电表、户表改造等方面的意见建议达1000多条。

群众的不满和诉求，让供电公司上下警醒，并着力整顿和改善。4月份开始，公司在南充中心城区推行“电力片警”制度，把城区较为集中的63个社区划分成31个网格，每个网格配备一名“电力片警”，公示片警联系电话，24小时随叫随到，并变“等群众上门”为“送服务到家”，当好群众的“电保姆”。

祥和小区有2000多户居民，小区内配套建起3个大型停车棚，停放居民的摩托车和电瓶车。图充电方便，车棚管理人员从小区的路灯照明线路取电，插线板四处散落。插线板使用的是老式胶质线，埋下很大安全隐患。今年4月，负责该小区的“电力片警”杨军发现这一情况后，迅速上报。南充市供电公司随即派出施工人员，免费为小区停车棚安装电源插板和电源线路，消除了安全隐患。

截至目前，“电力片警”已为居民提供上门服务1000多次，解除了居民用电的后顾之忧。

“一站式”代办织密服务网络

“电力片警”还为辖区内居民和企业提供“一站式”代办服务。用电客户只需递交一份申请表，其他全由“电力片警”代办。东南社区联科巷5栋一单元供电线路被盗，整栋楼停电。居民任兴全提交重新安装的用电申请表后，“电力片警”协调供电公司技术人员，当天就重新安装线路并通了电。

位于潆华工业集中区的日上金属公司因订单饱和，要加足马力生产，需将原来的10千伏增容到35千伏。如按照正常流程，整个增容改造过程需6个月。“电力片警”谭术了解到情况后，协调供电公司的设计、调度、营销等8个部门现场办公，2个月就完成了增容改造工作。

目前，除南充中心城区的31名“电力片警”外，蓬安县、南部县、阆中市等供电公司也推广成立“电力片警”，人数达143人。南充市供电公司表示，力争在最短时间内形成“电力片警”制度在全市全覆盖，织紧、织密为群众服务的用电网络。

日前，南充市供电公司再次委托第三方进行了民意测评，群众满意度近90%。

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