停电了咋办请找“电力片警”

南充电力公司的服务将覆盖南充3区6县市

□本报记者 赵若言 刘川

“是‘电力片警\’吗？我住金鱼岭社区，我家突然停电了，怎么回事哦？”4月3日一大早，何玉清大妈第一次尝试拨通负责她家所在片区“电力片警”罗智林的电话。

“您先不要着急，我马上为您处理！”挂断电话，罗智林立即协调后方支撑团队展开工作。大约20分钟后，两名电力员工赶到何玉清家，不到15分钟就解决了线路短路的问题。

罗智林是国网南充供电局用电检查班班长，从去年7月起，他兼职当起“电力片警”。“我的姓名、电话都贴在我负责的3个社区里，居民有任何用电方面的问题，24小时都可以打电话找我解决。”罗智林说，虽然这份兼职占用休息时间，但每次帮居民化解问题之后，他们一声“谢谢”让他觉得所有的辛苦都是值得的。

在南充市主城区，还有30名跟罗智林一样的“电力片警”。针对供电服务“最后一公里”问题，南充供电公司推出“电力片警”服务模式，将“等需求送上门”变为“送服务到身边”，让问题一次性解决。“电力片警”的后方还有一个庞大的支撑团队，如生产、调度、营销等，及时处置发现的问题，从而达到问题解决日常化、内外流转一体化的高效运转模式。

南充供电公司“电力片警”以业务骨干、共产党员、共青团员、青年志愿者为主体，定点联系街道办、社区和村社，负责客户日常用电需求的沟通与联系。每一个片区分别由三级服务网络构成，分别由电力片警工作室、前沿工作电力片警、服务点工作人员组成。

划分好“责任田”，建起“责任账”。所有居民的用电琐事，都被装进电力片警的“警情档案”。小到小区里大爷大妈家上保险丝换灯泡，大到线路改造、增压调整等，这些“家长里短”都有详细记录。“警长”韩暾曦说：“有了这些账，服务就有了落脚点。”

目前，南充市62个社区、南部县城区28个社区、蓬安县城区7个社区、阆中市城区18个社区内的居民以及工业客户都有对应的“电力片警”负责处理日常用电诉求、应急响应、走访、集中服务等工作。随着活动的持续开展，南充乡镇各个村社也能享受到“电力片警”的优质服务。最终，南充公司“电力片警”的服务范围将全覆盖南充3区6县市，“电力片警”人数将从目前的142人达到数百人。

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