网友举报：坐诊医生语气很重 医院回复：已作训诫谈话批评教育

本报讯（记者 刘舒艺）8月13日，网友“cyily”在南充新闻网“三国源论坛”发帖举报，他陪母亲在阆中一家医院就诊时，坐诊医生不愿听从患者诉求，导致双方沟通不畅。随后，该医院作出回复：经查，接诊医生的诊疗行为符合诊疗常规，但医患沟通方式不当。该院已对当事医生和当事科室进行训诫谈话和批评教育。

该网友在帖文中描述，8月12日上午，他与妹妹一同带母亲到阆中市某医院检查，75岁的老母亲卷起衣服让接诊医生查看疱疹部位及状况，并请医生开一张彩超检查单。但医生不愿听取患者及家属的诉求，称：“这是疱疹，应该马上办理住院。”网友表示，接诊医生说话语气很重，让他感到很不舒服，最后不得不转到隔壁科室，其他医生才答应患者做彩超检查。

收到网友举报后，“三国源论坛”工作人员立即将该帖文分拨至相关部门调查处理。8月14日，阆中市某医院在论坛上作出回复。回复表示，收悉帖文后，院方高度重视，立即责成相关科室对此事进行调查。

经查，8月12日上午，一名老年女性患者因“左胸下部疼痛”到该院康复疼痛门诊就诊。听完患者主诉并查看疼痛部位后，接诊医生考虑患者胸痛是带状疱疹病毒感染所致，担心疼痛慢性化（带状疱疹病毒感染所致疼痛一旦慢性化，治疗将十分棘手和困难），于是建议患者马上住院治疗。患者家属要求做彩超检查，但接诊医生认为诊断明确，没有必要做彩超检查，患者疼痛较严重，应立即住院进行抗病毒、止痛等对症治疗，防止疼痛向慢性化发展。

回复中称，接诊医生的诊疗行为符合诊疗常规，但医患沟通方式不当，接诊医生违反了《医务人员医德规范》第三条，即“文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。”为此，该院决定对当事医生进行训诫谈话和批评教育，同时责令当事科室加强医患沟通培训，切实提高医务人员医患沟通水平与技巧。此外，责令当事科室加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，避免类似事件再次发生。

据了解，南充新闻网旗下的“三国源论坛”自上线以来，加强与网友互动的同时，重视网友需求，用心倾听百姓声音，力求做到“事事有回音、件件有着落”，搭建政府与网友沟通的桥梁，已形成了完整的舆情处置及诉求解决工作机制。目前全市已有近千家单位（部门）在“三国源论坛”实名注册，真正做到了对网络舆情的主动关注、快速处置与及时回复。

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